Проблема с дисконтом, списание зарплатных средств

Добрый день. Брал кредит в Альфа-Банк, спустя некоторое время случились сложные обстоятельства и потеря работы. Какое-то время платить по кредиту не было возможности. В последствии со мной связался специалист отдела взыскания и сообщил о возможности частичного погашения задолженности (дисконт 50%). Я согласился, внес сумму до определенной даты, специалист сообщил, что на рассмотрение заявки уйдёт около двух недель. В то же время я, зная, что на новом месте работы зарплатные средства будут начисляться на карту Альфа-Банка, уточнил у сотрудника, будут ли с меня списываться какие-либо средства, на что специалист заверил, что никаких списаний производиться не будет и оставшаяся задолженность спишется по истечении двух недель. Но при первом же начислении ЗП, вся сумма была удержана затем списана в счет оставшейся суммы долга. Все мои звонки на горячую линию и общение со специалистами отдела взыскания, не то чтобы как-то помогли, а напротив - максимально запутали. Некоторые сотрудники убеждали, что списаний больше не будет, некоторые информировали, что списания будут продолжаться пока не произойдет согласование по дисконту и нужно менять зарплатный проект (чего я делать не хочу, так как Альфа вполне устраивает). Но каждый сотрудник обещал, что со мной обязательно в ближайшее время свяжется специалист и решит все вопросы (забегая вперёд - никто со мной не связался). Прошло больше месяца, следующее начисление заработной платы также было списано, хотя за день до зачисления сотрудник убеждал, что списаний не будет. По дисконту нет никакой конкретики, да и есть ли в нем смысл, если на данный момент фактически весь остаток погашен за счет зарплатных средств (хотя я слышал, что банк не может списывать 100% зп). По возврату этих средств сотрудники не могут дать ответ, сообщая, что направили информацию руководителю и со мной непременно свяжутся, но повторюсь ни разу со мной не связался специалист, при том, что в последнее время мой каждый день начинается со звонка на горячую линию. В итоге никакой обратной связи, отсутствие денежных средств и абсолютная неопределённость.