Подключение платных услуг без моего ведома, отказ иноформировать о операциях с счетом, без оплаты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, сегодня, 7.05.2022 , я проснулся и увидел, что мне без моего ведома была подключена услуга Альфа-чек, которая первый месяц является бесплатной, а потом за нее придется платить согласно тарифу.
Я был несколько обескуражен, как это так, я получил карту буквально на днях, а мне уже без моего разрешения подключают платные услуги.
Прождав полчаса на звонке в службу поддержки(звонил через приложение, это важно!), я был "обрадован", что "банк имеет право так делать". Без ведома людей подключать платные услуги. Данная услуга как выяснилось отвечает за приход смс сообщений об операциях с счетом, видимо через приложение они присылать их не могут, как все другие банки, нужно непременно смс и платно(99 рублей в месяц).
Более того, выяснилось что операторы не могут вызвать вышестоящего коллегу, не видят кто звонит(это при звонке через приложение!), и на фоне этого, когда я сказал отключить эту услугу(что всегда делается без вопросов), мне сказали, что только после кодового слова. Простейшие отключение услуги, которую еще не я подключал, требует кодового слова! Притом, на телефонной линии приложения, где оператор не видит!, какой клиент звонит! Безопасность уровня бог!
Я не уверен что мои данные не уйдут "налево" при таком уровне "безопасности" Я просто в шоке, видимо зря я решил вернуться в Альфа-банк после долгого перерыва. Скорее всего в ближайшее время поеду в офис и закрою все свои счета. Это цирк какой-то! Не советую работать с данной "организацией".
Администратор народного рейтинга
2022-05-11T12:43:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации.
23.06.22 Нет ответа банка, отзыв зачли.
Альфа-Банк
2022-07-04T14:36:06+03:00
Приветствуем!
Мы всё проверили, ошибки со стороны банка нет.
Обращаем ваше внимание, что услуга Альфа-чек подключается только с согласия клиента, первый месяц она предоставляется бесплатно, а начиная со второго месяца взимается комиссия в соответствии с вашим тарифом.
Вы самостоятельно дали согласие на подключение услуги 06.05.2022., подписав заявление простой электронной подписью.
С копией документов можно ознакомиться в любом удобном для вас отделении банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map
Вы можете отключить услугу через мобильное приложение в разделе «уведомления». Также можно подключить пуш-уведомления, они всегда будут бесплатными.
Мы также проверили работу оператора, ошибок не выявлено. В телефонном центре не могут проводить операции, если клиент не назвал кодовое слово, так как нужна гарантия, что звонок поступает от клиента банка, это прежде всего безопасность.
Сожалеем, что это доставило вам неудобства.
user-46527950784
2023-01-21T19:07:17+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026