Так и не получил ответы на вопросы

Добрый день! 1 мая от банка в мобильном приложении была рассылка новости, которая гласила, что теперь и по картам МИР от БАНКА будет кешбек. Дальше были пару нюансов, что кто уже выпустил цифровую карту мир, пластиковую получить не получится и доп.кешбек от партнеров банка при регистрации на приветмир. 5 мая я решил уточнить данную новость в чате. Первое сообщение в чате было написано мною в 16-00. В итоге успел пообщаться с 3 операторами: Снежана, Сергей, Анастасия. Все как один операторы утверждают, что нужно выпускать новую карту мир и мой случай не подходит для данной рассылки, но позвольте банк прислал мне сообщение от бота в моем личном кабинете мобильного банка? На любое мое предположение зарегистрировать обращение по данному вопросу операторы парировали, или как первые два оператора - просто пропали или как последний оператор Анастасия утверждала, что такие обращения банк не регистрирует, после длительный препирательств и указания, что я тогда через банки.ру жалобу напишу оператор все-таки зарегистрировал обращение. При чем мне в итоге в чате пришло 2 номера, я не знаю, какое верное: А2205054685 и А2202054720. И сообщения с номерами обращений я получил в 18-59 и 19-05. Т.е. чтобы зарегистрировать обращение потребовалось 3 часа (!). Спасибо конечно авторитету банки.ру, но сегодня мне приходит шедевральный ответ от банка: Здравствуйте, Александр Александрович. Мы проведем проверку и в случае выявления некорректных действий примем меры. Извините за неудобства. В связи с данным ответом вынужден его продублировать на данном портале - практически дословно из чата, возможно, в чате были часть опечаток или не правильно указаны знаки препинания. Требуется службе заботы совместно с ИТ поддержкой проверить информацию по моему зарплатному счету и цифровой карте  мир и предоставить ответ о порядке действий по эл.почте или по телефону. В случае если операторы правы и требуется перевыпуск карты, принести извинения за некорректную новость и сделать правильную рассылку. В случае, если все работает без дополнительных вмешательств со стороны клиента, предоставить операторам корректную информацию. Вопрос касается именно кешбека от БАНКА. Кешбек от приветмир меня не интересует, если без регистрации на приветмир кешбека от банка не будет, то это также необходимо было указывать в новости. И теперь вопрос: где это разбирательство, где ответ от службы заботы мне на электронную почту или по телефону? Нужно ли перевыпускать карту, чтобы получать кешбек по карте МИР, именно от банка, без регистрации на приветмир, т.к. их акции меня по не интересуют. Вообщем, ни на один вопрос поставленный в мобильном приложении в чате мне банк так и не ответил. От корпоративного менеджера я уже получил рекомендации по выпуску новой "пластиковой" карты мир, но она также не является ИТ специалистом, ни она писала данную новость, поэтому она не может точно знать, как будет работать цифровая карта мир и требуется ли ее перевыпуск для получения кешбека от БАНКА, при условии, что меня не устраивает необходимость открытия нового зарплатного счета, чтобы его еще и в бухгалтерию предоставлять. Вообщем, пока заслуженный кол банку - за длительное не желание зарегистрировать обращение и за отписку, которую Вы направили клиенту - не ответив ни на один его вопрос.