Банк, где все против потребителей

Позвонили 05.05.2022 из банка с тем, что мою зарплатную карту заблокировали за слитые данные (куда, как и почему не понятно, ведь только 3-4 часа назад оплачивала картой поездку в метро и кофе), просили обратиться в банк за выдачей новой карты. Т.к времени обращаться в банк не было, я решила заказать карту через приложение Ак барс - карта Ак барс Evolution с платежной системой Мир, но в приложении данной платежной системы не было, хотя должна быть. В итоге заказала через сайт банка, что ещё расстроило - ни звонка, ни смс о том, когда будет готова карта не было, хотя заказывала ее с выдачей на дом (а если меня не будет дома? Меня поставят перед фактом уже по приезду?). Жду карту. На заблокированной карте были денежные средства, которые не могу вывести онлайн (через мобильное приложение, даже на свой накопительный счёт), решила обратиться в банк. В банке сотрудницы сказали, что вывести я смогу только лишь через кассу с комиссией 1%! Это получается мне ее в банке заблокировали без возможности перевода денег, так ещё и комиссию возьмут за выдачу моих денежных средств! Только в этом банке я с таким столкнулась. Решила обратиться на горячую линию, где меня робот просил задать вопрос, на заданной мною вопрос он отвечал «уточните» и «повторите»! Может мне ещё себя на диктофон записать и включать? После неудачных попыток, решила написать в мобильном приложении в чат банка, минут 5 пыталась, приложение писало, что мое сообщение не доходит, нет сети! Хотя я зашла в само приложение, а значит есть сеть. После нескольких проб мне ответили, что есть вариант снять наличные на кассе с комиссией 1% (такой вариант я уже слышала от сотрудников банка), но оказывается есть 2 вариант - с паспортом и заявлением обратиться в банк, где можно будет перевести средства на другой счёт (почему я об этом узнаю не от сотрудников банка, где я бы могла так сделать?). Если бы требования с работы, то данный банк - это было бы последнее место, куда я бы обратилась.