Перевод денежных средств

Сделала 3 апреля 2022 г. перевод в приложении Сбербанк через систему SWIFT в иностранный банк юр. лицу на счет за обучение, в момент перевода сбер банк не был под санкциями и перевод на 3956 евро прошел успешно - Сбербанк списал свою комиссию и деньги ушли. Через 5 дней - перевод не доходит до получателя и застраивает в одном из иностранных банков - посредников. - статус в приложении висит: обрабатывается ин. банком. Звоню на линию поддержки - говорят: "можно подать на розыск перевода".  Предложили подать через онлайн заявление на розыск перевода, через несколько дней предлагают подать заявление в офисе. Подала на бумажном носителе в офисе.  Еще через несколько дней предлагают отменить перевод. Делаю отмену перевода через онлайн и в офисе на бумажном носителе.  Со стороны получателя (школы) представители точно так же делали розыск средств в своей стране, результат ноль. В этот период т.к. школа не получила полную оплату собираются выселить обучающегося из общежития, который находиться без денежных средств в другой стране, хорошо, что наши не бросают своих, помогли другие студенты провести частичную оплату за общежитие. 5 мая,  пришли деньги, но в меньшей сумме, чем был сделан перевод. Обратилась в сбербанк онлайн и 8 мая пришел ответ, что все сделано правильно, типа перевод пришел в евро и они его перевели по курсу на 5 число. Услуга была не оказана! При переводе сбербанк взял комиссию за перевод получателю, а при возврате перевода сбербанк зачислил по новому курсу на котором я еще сбербанку ПОДАРИЛА 140 тысяч с лишним.  На каком основании сбербанк самостоятельно принимает решение о присвоении денежных средств у физических лиц не оказав услугу в полном объеме? Вопрос до конца не решен.