Закрыли кредитную карту без моего ведома

08.05.2022 14:44

1620

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Обслуживаюсь в банке давно, являюсь зарплатным клиентом. В феврале 2022 года по старым условиям, где ЛП распространяется абсолютно на все операции с ГО 590/год. Я совершила покупку и в течении ЛП вернула денежные средства обратно на карту в начале апреля. прошло 5 дней и я хотела совершить новую покупку, но у меня не проходила оплата, зашла в мобильное приложение и с картой всё в порядке(лимит целый и карта с счётом отображается). Ещё через 4 дня я зашла в мобильное приложение и уже не обнаружила карты, только высвечивался кредитный счёт с балансом 0 из 60000. Я сразу начала звонить на горячую линию, оператор сначала обвинил меня в том что я сама закрыла карту и карта на стадии закрытия. Я сообщила сотруднику, что не закрывала карту, наоборот хотела совершить покупку, а так же по правилам банка на закрытие карты и счёта должно пройти 45 дней, а тут карту закрыли за 10 дней. оператор после сказанного мною изменил свое решение и сообщил, что не знает кто закрыл карту. Я спросила "а кто знает?" и мне предложили открыть новый счет со старыми условиями и забрать карту в Связном. Я согласилась и уточнила спишут ли с меня ГО? Оператор сказала что не спишут. Прошёл почти месяц... Счёт не открыт, о том что могу забрать карту уведомлений не было, проще говоря сказали и забыли. Очень не приятная ситуация, с учетом того что я залатила ГО ЗА ГОД, а карту закрыли через 3 месяца и деньги не вернули.

Администратор народного рейтинга

2022-05-12T15:01:55+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 21.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.

Альфа-Банк

2022-07-06T16:34:44+03:00

Приветствуем, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение на горячую линию и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент ваш счёт восстановлен, кредитный договор активен.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026