Обман с начислением Кэшбэка

08.05.2022 20:20

1426

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка несколько месяцев. И практически каждый месяц приходится выяснять причины неначисления кэшбэка. Крайний случай Апрель. Сумма трат с 01.04 по 30.04 почти 13 тыс. руб. В отчете банка сумма подтвержденных трат 9957руб. , т.е. учтены только траты до 26.04 на сумму, которой недостаточно для начисления кэшбэка. Остальные почти 3тыс.руб с 28.04 якобы не подтверждены. Главное, что от клиента, т.е. от меня ничего зависит. На это даже никак нельзя повлиять. Банк сам решает, какая сумма месячных трат окажется подтвержденной. Абсурд какой-то. Деньги со счета списывают, а подтверждения нет. Кроме того, например, в Феврале с суммы оплаты товара в ТЦ Метро не был начислен кэшбэк вообще, при начислении на иные суммы. Такое ощущение, что управление начислением кэшбэка идет вручную. Банку рекомендую дать более развернутую информацию по системе начисления кэшбэка. А если все рассчитано на запланированный обман, то вообще клиентам советую обходить стороной таких бизнесменов.

Администратор народного рейтинга

2022-05-12T19:53:21+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 21.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.

Альфа-Банк

2022-07-04T16:20:23+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили. Со стороны банка ошибки нет. Кэшбэк за апрель не рассчитан, так как траты по карте составили менее 10 000 рублей. Операции после 26 апреля были подтверждены в мае, поэтому в расчет за апрель не учтены. Подтверждение операций зависит от торговой точки, а не банка. Повлиять на ускорение подтверждений операций мы не можем. Также обращаем ваше внимание, если МСС-код операции входит в список исключений, расчет кэшбэка не проводится, к примеру это магазины Metro Cash&Carry и Selgros. Кэшбэк — это часть торговой комиссии, которую банк получает за покупки по картам. И если эти торговые точки не платят комиссию, то и нам нечем делиться. Отслеживать МСС-код можете на сайте, мы часто обновляем список: alfa.link/T7j3

VictorPokidko

2023-02-02T11:14:36+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026