Закрытие кредитной карты в Альфа-банке - это ад

09.05.2022 12:37
1526
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня была кредитная карта 100 без процентов на 80000 руб. Я ее погасила, снизила кредитный лимит до 52000 рублей. 23.03.2022 я подала заявку в интернет-банке на закрытие кредитной карты и счета к кредитной карте.  Мне сказали, что карта, договор, счет будут закрыты в течение 45 дней, что нормально и в пределах срока по закону.  Данный срок должен был закончиться 06.05.2022.  Я позвонила 01.05.2022 на горячую линию, мне ответил консультант, который подтвердил, что 06.05.2022 мне должно прийти уведомление о закрытии. Я у него спросила: у меня закроется всё: карта, кредит, счет? Он мне ответил: да, абсолютно всё. 06.05.2022 мне не пришло ничего. 09.05.2022 я позвонила на горячую линию и мне консультант ответила: 45 дней у вас закрывался кредитный договор, сейчас я могу у вас принять заявку на закрытие счета. Что, блин? 45 дней расторгался договор? 45, ё-моё, дней расторгался договор? Где такое прописано? Почему 23.03.2022 на мою заявку мне ответили иное, почему 01.05.2022 мне также сказали, что закроется всё? Почему вы вводите в заблуждение? И если бы я не позвонила еще раз, этот счет бы висел непонятно сколько. Никогда больше не обращусь. Попросила прислать на почтовый адрес справку о закрытии и то отказали.  А ближайшее отделение находится за 200 км. Отвратный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-13T22:32:16+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 21.06.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-05T15:50:32+03:00
Приветствуем! Вы провели расторжение договора, счёт закрыть нужно было самостоятельно. Сейчас у вас закрыты все счета и карты. 45 календарных дней - это регламентированный банком срок расторжения кредитных договоров. Это прописано в документе "Общие условия выдачи кредитной карты, открытия счета и кредитования счета кредитной карты в АО "Альфа-Банк" " ( п. 9.2 ) Ссылка на документ: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_customer_29082019cc.pdf , страница 12. Сформировать справку о закрытых кредитах можете в чате через мобильное приложение или Альфа-Клик. Также мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.
Светика
2023-02-02T00:49:08+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка