В приложении сказано "Обслуживание пакета услуг бесплатно", но деньги со счёта списали

10.05.2022 12:15
1371
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Был счет на зарплатном проекте в альфе. спустя два месяца после ухода из компании альфа списал комиссию за премиум обслуживание (2990) уведя баланс счета в минус. при этом в приложении альфы сказано: Обслуживание пакета услуг Бесплатно (действует льгота). в чате приложения сотрудники отвечают по реплике в полчаса, что обслуживание платное, поскольку работодатель сообщил об уходе из компании, а то, что в приложении написано про бесплатное обслуживание, это ошибка в приложении. Обращения в поддержку привели к тому, что между 04 и 10 мая в приложении перестало в двух местах быть написано о бесплатном обслуживании, но списанные деньги всё ещё не возвращены.  сегодня в 11.01 еще раз была попытка обратиться в поддержку в чате приложения. в 11.02 был ответ от оператора "дайте мне несколько минут, всё выясню и вернусь." в 11.28 оператор вернулся: вернемся с ответом в течение 1-3 дней. хотя 4 мая оператор писал, что решение займет 3-4 календарных дня. то есть, сроки давно вышли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-05T15:52:58+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. К сожалению, мы не можем проверить предоставленные данные на имя другого клиента, рекомендуем владельцу счёта обратиться в отделение для решения вопроса.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка