Банк огромный, а обратиться некуда

Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня 2 кредитные карты. Сейчас, как ИП, выполнил большой договор, и жду поступления денег из Казначейства. В связи с бюрократией, процесс затянулся, и я стал обращаться в банк с просьбой оформить мне кредитные каникулы. По телефону горячей линии сказали, что бы я обращался или через приложение, или через сайт. Не смог, там нет функции предоставления кредитных каникул. Подъехал в офис, г. Москва, метро Новогиреево. Там у меня заявление отказались принимать, но дали почтовый ящик, куда можно обратиться с этой просьбой. credit_holidays@alfabank.ru. 10.04.2022. Я туда обратился. Альфа банк опять молчит.  Пришла смс от Альфы, что 11.05.22 надо по обеим картам внести примерно 21тр. Я через приложение, в чате запрашиваю опять каникулы. Мне ответили-кредитные каникулы по кредитным картам:мы снижаем минимальные платежи по основному долгу до 0% для клиентов с хорошей кредитной историей.  У меня история была идеальная. Но на завтра положить 21тр пока нет возможности. И со слов банка, они меня хотят утопить. То есть банк не интересуют платежеспособные клиенты. На ровном месте, я продолжаю работать, но банку я уже неинтересен. Наверное рассчитывают через суд возвращать свои деньги, хотя могут до суда и не доводить . ситуацию. И невозможно найти куда обращаться-по горячей линии не дозвонишься, через приложение и сайт тоже толку нет, в офисе вопрос не решается вообще. То есть банк огромный, а обратиться некуда! Не идите в этот банк, пожалейте своё время и деньги!!!