Бесконечная блокировка денежных средств по кредитной карте

12.05.2022 10:41
1336
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В ТСП я вернул не подошедший мне товар. При этом возврат  денежных средств из ТСП, т.к. подходил срок «выведения кредитки в ноль», был осуществлен на кредитную карту Альфа-Банка (номер счета 408********82). 11.08.2020 г. возврат денежных средств из ТСП в полном объеме поступил на кредитную карту «кредитка вывелась в ноль», задолженность по карте 0 рублей. Но, уже 12.08.2020 г. часть суммы в размере -57 728,00 RUR была поставлена в HOLD. От Альфа-Банка 13.08.2020 г. пришло СМС с требованием предоставить в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). 25.02.2022 г. в офис банка по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, 23, менеджер О-ва Ксения) мною были предоставлены все запрашиваемые документы, а именно:  7 чеков подтверждающих покупку в ТСП и содержащих QR-код на сумму 57 728 р.; две банковские карты, принадлежащих мне, с которых и была осуществлена оплата. На дату 12.05.2022 г. вопрос о снятии HOLD Альфа-Банком не решен.  Вследствие чего, я не могу закрыть счет кредитной карты. Прошу Альфа-Банк: 1. снять HOLD с моего счета; 2. в случае невозможности этого сделать  предоставить мне мотивированный отказ (письменно, заберу в отделении банка)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-15T18:44:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-06T15:25:57+03:00
Приветствуем! В связи с поступлением на карту клиента возвратов в соответствии с ДКБО банк вправе запросить подтверждающие документы. В настоящий момент видим, что ваш вопрос решён. Холд был снят.
Sech_Vlad
2023-02-24T17:39:37+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка