Не оформлена закладная

12.05.2022 11:43
1723
18
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Перед оформлением квартиры в собственность позвонила в банк для уточнения процедуры оформления закладной. Мне прислали памятку, в которой было указано, что необходимо отправить сканы документов на почту ****@domrf.ru. Отправила письмо 4 апреля, в теме письма было указано - оформление закладной и номер ипотечного договора. прошёл месяц - никакой коммуникации не было со стороны банка.  Через месяц я повторно написала на почту - в ответ тишина. Далее я позвонила уточнить статус по закладной, так как мне необходимо оформлять квартиру в собственность. После первого звонка уточнили мои ФИО и сказали что перезвонят, конечно же никто не перезвонил. Позвонила на следующий день - очередной оператор сказала мне что должен был на почту прийти регистрационный номер (и информация что документы приняты в работу). Но такого письма у меня нет и нигде не было написано что оно должно быть (иначе я бы конечно раньше начала звонить и уточнять информацию). Кроме этого, мне сказали что в теме письма должно было быть указано мое ФИО. А в памятке не нужно об этом писать или я должна была догадаться? В итоге мое письмо с документами якобы найти не могут. В очередной раз звонок завершился со словами что мы все проверим, уточним и тд. Месяц уже прошел. Просьба разобраться в текущей ситуации. Почему не обработано письмо? И когда ожидать оформление закладной?  Закладная не мне нужна, а банку, и подобной халатности я еще не встречала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-16T13:32:15+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем итоговый ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-05-21T09:16:42+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и проявленный интерес к нашему Банку! Как показала внутренняя проверка, вся работа специалистов Банка, как в части работы с клиентами, так и в части предоставляемых услуг полностью соответствуют действующему законодательству и установленному регламенту. Ваша закладная готова и ожидает подписания в отделении Банка по адресу Кутузовский пр-т, д. 2/1, стр. 1А. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
user-19988054475
2022-05-20T09:32:33+03:00
Добрый день. Да, я получила письмо о готовности закладной. Спасибо за оперативное оформление.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка