Обслуживание в онлайн-чате просто отвратительное
Оценка
Отзыв проверен
Дорогой многоуважаемый Альфа-Банк, обслуживаюсь в котором вот уже лет 15, и три последних года получаю зарплату, вдруг решил сегодня взять с меня комиссию за обслуживание за месяц 179руб (кроме Альфа-Чек 59 руб и Альфа-Мобайл 59руб ежемесячно). Более 2-х часов в чате приложения пытаюсь выяснить, почему вдруг я перестала по данным их системы быть зарплатным клиентом, если только неделю назад последний раз получила на их карту зарплату. Либо отвечает робот, который несет всякую чушь невпопад, то сотрудник (вернее 3 сотрудника) доказывают мне, что мой работодатель подал сведения, что я больше не являюсь зарплатным клиентом, поэтому с меня взяли комиссию.
А ничего, что главных бухгалтер работодателя - это я. И я на 100500% знаю, что таких сведений мы не подавали? Посылаю в чат платежку зарплатную, а мне оттуда снова "обратитесь к работодателю". Как вы думаете, я буду продолжать платить по 179руб в месяц за обслуживание карты, на которую получаю зарплату? Ответ очевиден - нет КОНЕЧНО! При таком выборе желающих банков предложить нам свой зарплатный проект )))) у нас на минуточку почти 600 сотрудников. Наверно, для Альфа-Банка это мелочь. Пойдем туда, где нас мелочью не посчитают. У меня всё.
Администратор народного рейтинга
2022-05-16T16:38:11+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки где сотрудники предоставляют не верную информацию. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
21.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
2022-07-06T13:33:01+03:00
Приветствуем!
Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.
Поскольку вы долгое время не получаете перечисления в рамках зарплатного проекта, условия вашего обслуживания были изменены. С 30.12.2014 вы более не являетесь зарплатным клиентом в банке.
Ошибок в работе банка нет. Если вы вновь хотите пользоваться преимуществами обслуживания в рамках зарплатного проекта, необходимо перечислять заработную плату через АЗОН. По вопросам работы данного программного обеспечения вы можете обратиться к зарплатному менеджеру компании, в которой вы трудоустроены.
У вас оформлен пакет услуг Оптимум. Если сумма минимальных остатков на счетах за месяц меньше 70 000 руб./1 500 $/ 1 100 €, то будет списана комиссия в размере 179 рублей.
В апреле это условие не было выполнено, поэтому списалась комиссия. Ранее условие выполнялось, поэтому комиссия не списывалась.
Можете обратиться в чат или телефонный центр, чтобы изменить ваши условия обслуживания.
user-34128054637
2023-02-24T17:40:26+03:00
проблема не решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026