Отмена SWIFT-перевода без указания причин и некомпетентность поддержки

Ситуация простая - когда Сбербанк перестал осуществлять международные переводы, а платить по счетам в Финляндии надо было по-прежнему, пошла в Тинькофф - там и курс был хороший, и комиссия гуманная (15 евро), да и услугами банка пользовалась всегда и проблем не было. Дано: платеж за воду, Финляндия. Счет есть, все приложено. Отправлен - 22 апреля. Служба поддержки сначала написала: срок перевода увеличен до 4 рабочих дней. Но прошло 4 дня, потом 5 - ничего не происходит. Тут служба поддержки начала рассказывать "А вы знаете про ограничения? не все переводы можно переводить". Так знаю, да, и что коммунальные платежи разрешили в первую очередь. "Извините, много переводов".  Когда ожидание перевалило за неделю, я начала интересоваться, где же "застрял" перевод. Показания поддержки путались - сначала - на валютном контроле в Тинькове, потом - что он уже прошел контроль (но статус его никак не поменялся), потом - что на авторизации у зарубежного банка. И вот 4 мая приходит сообщение, что "платеж возвращен". На мой вопрос: "Кем?" в поддержке отвечают "Да он еще на проверке". Отправляю скрин, что деньги вернулись. "Ой, да". На это поддержка смогла только ответить, что "Рассматриваем обращение".  И рассматривали они его до 9 мая. В итоге пришел отличный ответ на вопрос: "Какой банк отменил перевод - Тиньков или финский". Ответ был - перевод отменен без объявления причин. Т.е. ответа на свой вопрос я так и не получила. Задала еще вопрос - кто же отменил платеж? "Ой, я передам коллегам". Между тем, срок платежа уже подходил, благо получилось доехать до Финляндии и заплатить наличными, потеряв, естественно, денег на курсе... и по сути, заблокировав деньги на счету в евро, курс которого с тех пор еще сильнее упал. Ах, да, еще забавное - как раз когда Тиньков прекратил свифт-переводы в евро, поддержка советовала мне "попробовать еще раз сделать перевод", что еще раз говорит о некомпетентности поддержки((( Сейчас я прошу вернуть мне деньги на рублевый счет по курсу, по которому была конвертация изначально, т.к. кроме свифт-перевода евро на счету Тинькова мне не нужны и не пригодятся. Ну что ж, обращение рассматривается третий день, сроки продлеваются...