Прошу закрыть все счета в срочном порядке и отозвать персональные данные

12.05.2022 17:10

1586

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Хочу оставить отзыв на банк в котором не принимают ни претензий, ни заявлений на горячей лини и в офисе. Мною была открыта кредитная карта, в офисе меня заверили, что никаких доп услуг по ней нет, в итоге после посещения офиса мною обнаружена подключённая доп услуга Финансовая защита, о которой естественно мне не было сказано. Хорошо, на горячей линии добились отключения, специалист в банке сказала что отключить можно только на горячей линии и это вообще тех ошибка, она не знает как само все подключилось. Далее на горячей линии принято заявление на закрытее кредитной карты, счёт закроют через 45 дней. Сегодня я вижу по выписке из БКИ, что по этой карте тянется нагрузка, которая совершенна мне не нужна. Опять звонок на горячую линию, много минут общения с ботом, наконец то взял трубку оператор, который удивительно!!! не принимает заявление на срочное закрытее счета и долга из БКИ (какого? Я даже не пользовалась картой), отправляют в Альфа чат, на айфоне не работает приложение, интернет банк не предусматривает общение в Альфа чате, горячая линия ничего не принимает. Куда мне нужно написать?! Пишу сюда, Уважаемый банк, прошу в СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ЗАКРЫТЬ ВСЕ МОИ СЧЕТА В ВАШЕМ УЖАСНОМ БАНКЕ, А ТАК ЖЕ ПРОШУ ОТОЗВАТЬ ВСЕ ИОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ!

Альфа-Банк

2022-07-06T13:42:27+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили. Расторжение договора у вас прошло успешно, счёт можете закрыть через Альфа-Клик, также через Альфа-Клик можно написать в чат, если нужна консультация. Обращаем ваше внимание, что страховая программа - это дополнительная услуга, которая подключается только с согласия клиента перед подписанием договора. Вы дали своё согласие на подключение услуги, подписав договор простой электронной подписью. Мы пока не можем уничтожить ваши персональные данные, поскольку по закону «О персональных данных» п. 5 ст. 6 152 -ФЗ мы обязаны хранить их не менее пяти лет после расторжения договора.

tokareva.karina

2023-02-02T11:44:48+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026