Некомпетентность операторов колл-центра

Сегодня в 12:30 я позвонила в кол-центр Сбербанка с вопросом, почему нет возможности рублевого перевода за рубеж по номеру счета, хотя есть по номеру карты и даже по номеру телефона. Оператор заверила меня, что все есть, нужно выбрать перевод по номеру счета. Я ей сообщила, что у меня только 2 выбора, на что она стала доказывать, что у нее их три, включая перевод по номеру счета. На просьбу создать обращение в техподдержку на добавление мне данной функции, ответила, что у меня старое приложение Сбербанка онлайн, что мне нужно удалить его и установить новое, прислав ссылку на скачивание. При этом я несколько раз переспросила ее о целесообразности данного действия. При попытке переустановки приложения мне пришло сообщение, что мое приложение работает без ограничений, и переустанавливать его не рекомендуется. После этого я зашла в сбербанк онлайн через личный кабинет, где обнаружила, что там тоже нет опции перевода по номеру счета. Я перезвонила в колл центр, и другой оператор сообщил мне, что в настоящий момент перевод по номеру счета невозможен, можно это сделать только в отделении Сбербанка. На все эти выяснения, попытки переустановить приложение, выяснения и т.п. ушло около часа. Неужели нельзя посадить консультировать компетентных сотрудников, чтобы они давали клиентам достоверную информацию, а не вводили в заблуждение! И еще сотрудники постоянно ссылаются на санкции в качестве причин, почему нельзя сделать перевод по счету в сбербанке онлайн, и почему нельзя перевести доллары на свой собственный валютный счет в другом банке.  На вопрос, кто наложил данные санкции, ответа не дают. Поскольку это явно не санкции зарубежных стран, напрашивается предположение, что это сам банк наложил какие-то санкции на своих клиентов - граждан РФ. К слову, оператор специально уточнял, резидентом какой страны я являюсь.