Отвратительная работа сотрудников банка - нарушают все сроки рассмотрения обращения!

1 апреля моим мужем было подано в отделение банка обращение на согласие банка на обмен долями в ипотечной квартире с бывшей супругой. Бывшая супруга НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ни созаемщиком, ни плательщиком по кредиту, т.к. квартира приобретена по военной ипотеке. Так же второй стороной тоже было написано обращение на получение согласия и предоставлен проект ...соглашения обмена. Однако, уже полтора месяца от банка нет никакого ответа, хотя мой муж неоднократно обращался в банк с просьбой сообщить промежуточный результат. Тем более, что сроки рассмотрения обращения не должны превышать 30 дней. 5 и 6 мая 2022 года мы ходили в отделение, специалист банка пыталась дозвониться в юр.отдел, которому передали наш вопрос, с нас запросили заново полный пакет документов, но ответа по-прежнему так и нет и банк не дает никакой обратной связи. Изначально квартира через суд была поделена по 1/2, а долг общим признан не был, поэтому платежи по квартире несколько месяцев не осуществлялись. При этом сотрудники банка с ЗАВИДНОЙ РЕГУЛЯРНОСТЬЮ ЗВОНИЛИ и настоятельно просили решить вопрос по квартире и платежам. Но как только стороны смогли договориться и вопрос, казалось бы, был уже решен, банк просто перестал выходить на связь и давать какой-либо ответ на наши запросы. Такое ощущение, что сотрудники банка специально тянут время, чтобы накопилось побольше процентов и увеличился долг, чтобы либо больше содрать денег либо забрать квартиру в счет долга.  PS: в самом отделении работают отзывчивые девочки, чего не могу сказать о других сотрудниках банка.