Плата за Альфа-чек

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. Примерно с 2018 года помимо стандартных карт пользуюсь дебетовой картой, выпущенной в рамках персонального предложения на условиях полного бесплатного обслуживания в том числе и за услугу Альфа-чек. 15 апреля 2022 произошло списание ежемесячной платы за эту услугу с двух моих карт. По звонку в контакт-центр оперативно отключили эту услугу и вернули списанные деньги за карту, которой я не пользовался - по ней не было операций. По второй карте, основной, которой я ежедневно пользуюсь, выпущенной в рамках персонального предложения, было составлено обращение номер А2204151422 от 15.04.2022. Обращение я составил поскольку был не согласен с изменениями условий обслуживания - это была не моя инициатива выпускать карту с такими бесплатными условиями, заведомо невыгодными для банка. К тому же банк изменил условия не уведомив меня вообще ни по каким каналам связи. Срок рассмотрения огласили 2 календарных дня. Через два дня пришло смс сообщение, что им требуется больше времени на рассмотрение. И с тех пор абсолютная тишина. 5 мая я снова позвонил в контакт-центр чтобы уточнить судьбу обращения. Мне озвучили срок 21 день. На момент звонка это был 20ый день. Порекомендовали выждать ещё день и перезвонить. В следующий раз позвонить мне удалось только сегодня, 13 мая, почти месяц спустя. Никакой конкретики я до сих пор не услышал. Спросив о сроках рассмотрения обращений в целом, получил ответ: На усмотрение банка. Отличная позиция. Сегодня заметил, что специалисты контакт-центра некомпетентны ни в каком вопросе. Ни на один заданный мной вопрос я не получил ни одного конкретного ответа. Сплошная вода. К тому же, операторы перебивают клиента и не слушают, что я им говорю. Мне приходилось осаживать особо рьяных операторов несколько раз, а звонил я сегодня 3 раза. Записи разговоров я думаю могут подтвердить, что я не лгу. У меня на телефоне стоит приложение блокировщик спам-звонков, блокирующее звонки из своей базы, с подозрением на спам и рекламу. Вечером пришло смс уведомление от него, что с номера +74992718949 были попытки дозвониться до меня, которые блокировщик благополучно и блокировал. Позвонив на этот номер, я попал снова в контакт-центр Альфа банка. Оператор мне внятно также не смог пояснить, кто мне звонил, для чего звонил. На вопрос про открытое обращение, что возможно звонки эти были связаны с моим обращением, я снова услышал невнятное блеяние.  На основании всего этого, я делаю вывод, что клиентоориентированность банка очень сильно снизилась за последние месяцы. И виной тому не могут быть санкции. Поскольку ни с валютой, ни с зарубежными платежами я совсем никак не связан, меня это обходит стороной. Но то, что изменилось отношение банка к клиенту, и не в лучшую сторону - это заметный факт. Думаю, пришло время перевести все свои хоть и небольшие накопления в другой банк. Как раз сейчас и занимаюсь подбором подходящего для меня на этом портале. Если Альфа банк так относится к своим старым и постоянным клиентам, то что уж говорить о новых 🤷‍♂️