Не начислили кэшбек

13.05.2022 18:03
1631
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Видимо, для ускоренного решения проблемы приходится писать отзывы, иначе банк никак не реагирует. В октябре 2021 я совершила покупки через мобильное приложения альфа банк по программе лояльности Повышенный кэшбек в М Видео. С данных покупок мне должен был быть начислен кэшбек в размере 5% от суммы покупок - около 3 500 руб. Программа действовала до 31.10.2021, кэшбек начисляется в течение 90 дней после завершения акции, соответственно в феврале 2022 года. Но увы, никакого кэшбека мне не было начислено. В чат приложения отвечает только бот, отправляла 3 раза заполненную форму для решения этой проблемы со всеми данными, но ответа не последовало. Далее, дозвонилась до колл центра, там девушка оператор все проверила и подтвердила, что действительно, кэшбек должен был быть начислен, но не начислен. Она составила обращение в поддержку по номером A2204200759  20.04.2022. Ответить должны были в течение 7 дней, банк конечно же ответил 28.04.2022, но только ответом было, что нужно больше времени.... В итоге, сегодня 13.05.2022, со днями последнего обращения прошло 3 недели - ни ответа, ни привета. Сроков решения проблемы сказать не могут. Уважаемое руководства банка, мне в целом искренне плевать почему вы не начислили кэшбек, вы можете хоть год разбираться в своих ошибках, вы свои обязательства выполните - начислите кэшбек, а дальше делайте что хотите. По факту я жду уже 4 месяц!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-06T15:12:00+03:00
Приветствуем, иногда для решения вопроса нам требуется больше времени. Извините, что заставили вас ждать. Для того, чтобы получить кэшбэк по акции за покупки в «М.Видео», необходимо было совершить покупку через мобильное приложение по ссылке из карточки акции. Видим, что по ссылке вы не переходили. По этой причине кэшбэк выплатить не получится. Ошибок банка нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка