Не начислили мили

13.05.2022 19:16
1420
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Пишу сюда, т.к не смогла связаться хоть с одним ЖИВЫМ сотрудником альфа-банка дистанционно. в чате отвечает бот и только бот, который Не перенаправляет сообщения на сотрудника, а отсылает одно сообщение до бесконечности. на гор.линии так же с оператором не связывают, присылают форму для заполнения, а через 3 дня в смс сообщении тот же бот отвечает полную чушь!  Первая проблема - увеличили лимит кредитной карты, без уведомления, без вопроса, без предложения. Просто увеличили и всё. В течении недели я боролась и мне его хоть немного снизили.спасибо сотруднику колцентра, это она смогла сделать. Т.к формы заявлений которые я заполняла самостоятельно не принесли результатов!  Вторая проблема - мили! Где они? Раньше начислялись 5% от всех покупок, потом 5 миль на каждые 100₽, сейчас их совсем не начисляют за апрель! Ах, да) в обращении где я расписала свою проблему неначесления миль мне ответили в смс - «кешбэк начисляем 10 числа»)))))) серьезно?  Где мои мили за апрель? Альфа банк, это неправильно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-07T15:46:50+03:00
Приветствуем, во время обращения часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. Достаточно сообщить чат -боту конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. Банк, согласно вашему договору, может в одностороннем порядке (без вашего согласия ) увеличивать лимит по кредитной карте. Если вы не согласны с увеличением лимита, вы можете самостоятельно в мобильном приложении или на горячей линии установить комфортный вам лимит. С 01.04.2022 по вашей карте перестали начисляться мили. Банк вправе в любое время вносить изменения в правила в договор КБО и правила программы лояльности. Информация об изменениях, вносимых в договор КБО и правила, размещается на сайте банка: www.alfabank.ru. С целью обеспечения гарантированного ознакомления с актуальной редакцией правил всех лиц, присоединившихся к правилам, участник обязан регулярно самостоятельно или через уполномоченных лиц обращаться на сайт www.alfabank.ru, для получения сведений об изменениях, внесённых в правила. Также клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесённых изменениях и (или) дополнениях в договор КБО.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка