Не принимают заявление

У меня была соцкарта пенсионера, которая принудительно привязана к банку втб, банковской составляющей карты я никогда не пользовалась. С некоторых пор втб начал слать мне смс о подключении услуг, которые я не просила, мне ничего не нужно. Очень хотелось избавиться от навязчивого сервиса ВТБ. К счастью с апреля 2022 г. соцкарты выпускаются без привязки к какому-либо банку, поэтому я подала в мфц заявление на замену соцкарты. После этого в втб подала заявление на закрытие на закрытие счета соцкарты пенсионера. Карты от втб заблокированы по моему заявлению, подала заявление в мфц на  получение карты без привязки к банку. Одновременно пыталась подать заявление на отзыв персональных данных, потому что после закрытия счета карты не буду иметь с втб никаких отношений. На это я имею право по ст.9 ФЗ-152. 11.05.2022 операционист отделения, а затем 13.05.2022 заместитель заведующего Р-ва категорически мне отказали, причем Р-ва пыталась меня убедить, что понятия "отзыв персональных данных" не существует, а только закрытие счета возможно. Позвонила на горячую линию, там сказали , что сотрудники банка обязаны принять заявление или жалобу от меня. На это Р-ва заявила, что мало ли кто что сказал. Тут два варианта: или некомпетентна, или врет в лицо. На сайте втб также сказано, что гражданин может подать жалобу в отделении банка и вот пожалуйста. Я инвалид, ехать в старую Москву мне трудно. Два раза отсидела очередь по 3 часа в отделении в Троицке. Хотелось бы знать, какие цели преследует втб, нарушая права клиентов.