Отвратительная работа с клиентом, Оперативный слив данных

Клиентом банка являюсь 4 года, имеется только дебетка, до недавнего времени проблем не возникало, но стоило связаться с офисом банка и показался явный слив. Хронология: 01.05 Возникла проблема, позвонил на горячую линию, оператору №1 потребовалось кодовое слово, которое я забыл (очень давно не обращался в банк), вспомнил кодовое слово, перезвонил, ответила оператор №2, кодовое слово уже не спрашивала, сказала что у неё нет каких-то данных составит куда-то там какую-то заявку и мне в течение 2х рабочих дней перезвонят (НЕ ПОЗВОНИЛИ) 04.05 С той же проблемой прихожу в офис в БЦ ПЯТЬ СТОЛИЦ, Воронеж, мне говорят что надо принести бумаги - приношу, говорят отсканировали, отправили там куда то в какой то отдел, позвонят в течение 2х рабочих дней (НЕ ПОЗВОНИЛИ) 05.05 Меньше чем через сутки меня будят мошенники, представляются сотрудниками Альфа-Банка, начинают забивать голову всякими "логированиями с другого города или устройства" и пытаются взять на меня кредит... Пишу всю эту информацию на сайт в форму обратной связи, так же на сайте оставляю в третий раз заявку по своему вопросу который тянется уже 5 дней! - Ответа не получаю никуда от слова совсем, ни на почту, ни на телефон, хотя оба были указаны в обоих формах 09.05 На почту приходит что обращение №A2205042526 - УРА! У ВСЕХ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ТЕПЕРЬ ПОЯВИЛСЯ НОМЕР!!! А если без шуток какое из 4х обращений "выстрелило" не понятно. Сейчас - 14.05, изначальному вопросу две недели, а он так и не решен... Как так получается что на вопрос, который можно было решить за пару рабочих суток Альфа не может даже за 2 недели внести какую-то внятную ясность, а мошенники реагируют именно в тот момент когда клиент ждёт звонка от банка? Не бывает таких совпадений, за 4 года точно не было.