Отказывается закрыть счёт по доверенности. Из-за них не могу купить квартиру!

Я являюсь держателем кредитной карты СберБанка(по которой нет и никогда не было просрочек). В настоящее время имеется острая необходимость закрыть эту карту. Сделать это лично не могу, так как нахожусь в локдауне за пределами Российской Федерации. Офисы СберБанка здесь отсутствуют. На территории России мой представитель по доверенности не смог закрыть карту. Ему пояснили, что по внутренним нормативными документам банка закрытие кредитной карты по доверенности не предусмотрено.  В приложении СберБанка-онлайн и через горячую линию закрыть карту я тоже не смогла, мне сказали, что я это смогу сделать только лично в офисе СберБанка, единственное, что они сделали - снизили кредитный лимит до минимального - 10 000 рублей.  Также прошу обратить внимание, что по данной кредитной карте у меня нет (и никогда не было) долга, что могло бы являться объективным препятствием к закрытию карты.  Из-за данной позиции СберБанка, всвязи с наличием незакрытой кредитной карты у меня юридически есть кредитные обязательства, которые препятствуют совершению сделок.  Я, как держатель кредитной карты, пакета услуг СберБанк-Премьер и страхования жизни от СберБанка очень огорчена подобным отношением и полным отсутствием понимания со стороны представителей СберБанка к своим постоянным клиентам.  Для меня это получается замкнутый круг: СберБанк загоняет в тупик, навязывая услугу, от которой в последствии я не могу отказаться.  Билеты до Москвы в моём случае стоят от 400 000 рублей, + мне придётся сидеть в карантине 3 недели только ради того, чтобы закрыть карту с лимитом 10 000 рублей.  Ограничение прав клиента в закрытии кредитной карты противоречит гражданскому законодательству. Согласно действующего законодательства внутренние нормативные документы не могут противоречить общим началам и смыслам российского законодательства. Кроме того это является грубым нарушением прав потребителя, поскольку СберБанк злоупотребляет своим правом более сильной стороны в имеющемся правоотношении.