Уничтожители нервных клеток

Являюсь клиентом банка 2 месяца. Первый продукт был дебетовая карта, потом оформила кредитную с услугой "баланс трансфер" (рефинансирование кредитной карты другого банка). Вопросов по дебетовой карте не возникало, возник вопрос по кредитке. Я обратилась на горячую линию и в чат, и тут начался цирк. Знаете видео, где бобёр орёт в горах? Вот я испытывала эти эмоции, так как переписка с банком продолжалась с 7.13 13 мая, до 00.20 14 мая.  А теперь подробнее. Я оформила кредитку и перевела с неё деньги на другую кредитку в рамках услуги баланс трансфер, за такой перевод комиссии нет, даётся 100 дней, чтобы вернуть эти деньги.  Помимо этого перевода, по карте производилась обычные покупки, и все пополнения кредитной карты шли на погашения баланс трансфера. То есть операция, по которой есть ограниченное время на возврат погашалась первой- все логично.  На следующий месяц, при пополнении карты, я заметила, что средства уходят на погашение основного долга, а не баланс трансфера, и тут начались почти сутки выяснения, а почему , собственно, так происходит. Написав в чат, я получила автосообщение, что нагрузка большая, и отвечать они будут медленно. Ок, подумала я, я готова ждать, чтобы получить ответ. При переписке со мной поменялось около 10 операторов, они менялись не дав мне ответа на вопрос, или задавали бестолковый уточняющий вопрос и сразу задавали диалог. То есть, ответ поступает в 8.20, я отвечаю в 8.21 и попадаю снова на бота. Операторы отвечают на один вопрос из трех или отвечают на вопрос, который задали у себя в голове, а не который задавала я. Отписываются постоянными шаблонами, которые не имеют отношения к моему вопросу. Один оператор сказал ожидать, я ожидала 40 минут, и думала "ну вот, сейчас мне как ответят", а в итоге, ко мне подключился новый оператор, который "ожидайте, я проверяю". Когда я спросила, а где же Анна, предыдущий оператор?, мне ответили, что в смене оператора нет злого умысла, и они работают в порядке очереди. Опять 20 минут ожидания, и скопированный текст, который не отвечает на мой вопрос. Потом мне начали писать , что вот по картам оформленным до 14.02 были другие условия, а по вашей карте другие условия. Но я не была клиентом тогда, я вообще не знаю прошлых условий, они меня не интересуют. Я знаю только свои , новые, условия. Собственно, если бы хоть один сотрудник открыл мою выписку, он бы увидел ответ на мой вопрос. И ответ, который я хотела получить от них, я поняла сама, и написала им в чат. Когда я хотела услышать подтверждение своих слов, я опять получила скопированный текст, НЕ ИМЕЮЩИЙ ОТНОШЕНИЯ к моему вопросу. Черт, мне хотелось заорать. Просто максимум наплевательского отношения, никакого желания помочь клиенту. Ах да, поставить сотруднику 1 за диалог не успеваешь, потому что он сразу закрывает диалог, и оценить его уже нельзя. Когда я поняла, что чат бестолковый, и ответа на свой вопрос я не получу, я решила выпустить доп карту к кредитке, которая у меня одна, и опять написала в чат. Сотрудник подключился, оставил меня ожидать и написал быть на связи, чтобы уточнить у меня что-то. Через 20 минут она мне пишет "уточните последние 4 цифры карты, к которой нужна доп карта". Я думала, я взорвусь.  Одна кредитка, про которую я написала ОДНАААААААА, зачем ей эти 4 цифры карты. Куда она смотрела 20 минут, в потолок? Поддержка полное дно, хуже нет нигде. Вообще нигде. Верните мои нервные клетки, потраченные за целый день общения с вашими сотрудниками, которым , видимо,  были приняты на должность интерьерной мебели, а не операторов службы ПОДДЕРЖКИ.