Невозможность получения достоверной информации по банковскому продукту

05 мая 2022 года я обратился в отделение (Москва, Дмитровское шоссе, д.19, корп.2) для заказа именной банковской карты Mastercard МТС Cashbaсk, а также UnionPay. Сотрудник банка уверил меня, что при заказе в отделении [b]сразу указать правильные данные[/b] (транслитерация указанная в моем заграничном паспорте и других официальных документах) [b]моего имени/фамилии для эмброссирования на карте НЕВОЗМОЖНО[/b] ни по специальному заявлению ни как-либо еще. Единственный выход - заказать карту, а после сразу же сделать БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск с правильными данным для нанесения на карту. Что я и сделал, руководствуясь информацией от сотрудника банка. Данные о стоимости перевыпуска и [b]как именно сделать верное эмброссирование на UnionPay[/b] работники банка [b]предоставить не смогли[/b], но обещали уточнить позже.   07 мая 2022 получив СМС о готовности карты, я пришел в это же отделение.На этот раз другой сотрудник сообщил, что мне выпустили кредитную карту вместо дебетовой. О комиссии за перевыпуск карты с правильными данными для эмброссировки сказал, что “комиссия берется всегда”, потом что «перевыпустим и там и увидим», потом: «она берется, но если с ним по-хорошему говорить, то он персонально сделает, что не возьмется».[b]На просьбу ознакомиться с тарифами или документально подтвердить условия последовал категорический отказ, насмешка и откровенная агрессия. [/b] По поводу несоответствия информации с информацией при первоначальном обращении ответ был: “Я знать не знаю, к кому вы тут обращались – вот с ними и разбирайтесь. Я не обязан вам ничем и ничего знать не обязан”. На возражение: какие в таком случае у меня есть основания доверять его словам, если в следующий раз я попаду к другому специалисту последовал пренебрежительный ответ “Никаких! Вот так”. На требование позвать управляющего последовала очередная насмешка: “У всех выходные. Вам не нужна карта!”.[b]Назвать свою фамилию сотрудник Никита категорически отказался и спрятал бейдж. [/b] После предупреждения о том, что такое неподобающее поведение может быть обнародовано в интернете - повел себя агрессивно и вызывающе. При таком “удивительном” “обслуживании” получение карты я отложил до момента прояснения обстоятельств работы с МТС Банком. В связи с вышеуказанном Предоставить исчерпывающую официальную информацию о банковских продуктах, комиссиях и возможности их использования, а именно:  1.     [b]Каков порядок заказа и получения именной банковской карты MasterCard МТС Cashbaсk дебетовая с эмброссированным[/b] (Имя/Фамилия на латинице) данными на карте [b]в соответствии с официальными документами[/b] (или данными указанными клиентом). Есть ли различие в стоимости или дополнительные комиссии.  2.     [b]Каков порядок заказа и получения именной банковской карты UnionPay МТС дебетовая с эмброссированным данными [/b](Имя/Фамилия на латинице) на карте [b]в соответствии с официальными документами[/b] (или данными указанными клиентом). Есть ли различие в стоимости или дополнительные комиссии.  3.     При обращении в отделение МТС банка представляет ли сотрудник, к которому попадает клиент, банковскую организацию, [b]несет ли ответственность за информацию[/b], предоставляемую клиенту, являются ли тарифы и условия общими для всех клиентов банка, есть ли кодекс этики? Если нет, то на основании каких критериев клиент должен найти “своего” специалиста, установить личные контакты, “договариваться” и быть уверенным, что в следующий раз волей случая он не попадет к другому сотруднику, который дезавуирует все предыдущие “условия” или вообще проявит неадекватное поведение как в упомянутом мной случае?