Ужасное обслуживание банка, отсутствие клиентоориентированности

14.05.2022 20:12
1236
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Вынужденно мой брокер ВТБ перевел мои активы в Альфа банк.  При переводе брокерского счета, мне сказали, что счет можно пополнить через любую карту. Но по чистой случайности я узнаю, что оказывается мне открыли[u] цифровую дебетовую  карту без моего ведома и моей подписи[/u]!!! 5 мая мая на дебетовую карту  родственник закинул деньги. Оказывается, по умолчанию эта карта прикреплена к моему корпоративному телефону.  Позвонив в контактный центр, мне предложили открыть онлайн приложение и перевести деньги на другую карту, но я этого сделать не смогла, так как при входе в личный кабинет, пишет, что указаны неверные данные.  После многочисленных попыток дозвониться до оператора, оператор коллцентра предложил мне поехать в г. Альметьевск в офис банка, а это  60 км от нашего города, затрата времени и денег на такси!!!   Приехав в банк г. Альметьевска, который оказывается переехал на другую улицу и к сожалению это не указано на сайте банка, мне так и не помогли получить деньги. Прошу Вас помочь в решении моего вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-18T12:04:30+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-07T16:48:38+03:00
Приветствуем! Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Вам открыт текущий счёт, вы осуществили перевод и заходите в приложении. По возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим коллегам в чат или телефонный центр, сотрудники с радостью помогут вам.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка