Забирают деньги с карты

14.05.2022 20:49
1338
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь обладателем кредитной карты данного банка с февраля. 10.05.22 с удивлением обнаружил два списания 10.04 и 10.05 на суммы чуть больше 600руб. - некая комиссия за организацию страхования. Стал разбираться, связался с сотрудником в чате. С его слов, со второго (!) месяца использования карты была подключена услуга "Страхование владельца кредитной / потребительской карты". Возразил, что страхование не оформлял. Сотрудник заявил, что условия прописаны в моём кредитном договоре. Попросил его указать пункт, в котором обозначено данное условие, на что был послан в отделение за копией договора. Таким ответом не удовлетворился, т.к. копию договора имею на руках и там нет моего согласия на эту страховку.  Сотрудник сообщил, что может отключить услугу и вернуть деньги за последнее списание, т.к. с его момента прошло менее 14 дней. Моя просьба вернуть также списание за 10.04 была проигнорирована. Написал сообщение в форме обратной связи на сайте, ответа не получил. При этом за списание от 10.05 деньги вернулись 12.05. И тут же в полном объёме были списаны в счёт погашения основного долга, хотя льготный период по нему ещё не истёк) Короче, совет потенциальным клиентам - подумайте ещё раз, прежде чем что-то оформлять в Альфе. Если данный отзыв всё-таки прочитает кто-то из сотрудников банка, рекомендую разобраться в ситуации и возместить некорректно удержанные суммы. Вашим клиентом я всё равно уже не буду, но хоть оценку исправите.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-18T12:23:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. UPD 19.06.2022 Так как в отзыве сообщается об ошибках банка, принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-08T14:12:11+03:00
Приветствуем! Услуги страхования являются добровольными и подключаются с согласия клиента. Вы были согласны с подключением услуги и подписали документы. В индивидуальном порядке мы вернули сумму страховой премии на ваш счёт.
user-11788075330
2022-05-17T21:30:21+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка