Некомпетентность работников колл-центра и сотрудников в чате

Недавно стала клиентом Альфа Банка, уже есть причина пожалеть об этом. Опишу вам ситуацию, затем приведу несколько причин в защиту вышесказанного, по моему скромному мнению. Примерно 20 апреля получила свою дебетовую карту на руки, затем 25 апреля совершила первую покупку, это был лотерейный билет. Ждала кэшбек по акции Приведи друга около 10 дней. Пишу в онлайн-чат, спрашиваю когда будет начисление, она написала, что до конца мая, поскольку первая покупка сделана 25 апреля и начислится не позднее следующего месяца. Чуть позже решила позвонить в колл-центр, уточнить когда получу вознаграждение. Девушка из колл-центра была проинформирована, что был куплен именно лотерейный билет Столото, она ответила, что увидела эту операцию с моего счета, что все хорошо и кэшбэк придет до 10 мая. Запаслась терпением, а стоило попкорном. Далее 15 мая пишу в онлайн-чат банка в мобильном приложении. Девушка сразу же отправила условие получения вознаграждения, в которых черным по белому написано, что за покупку лотерейных билетов вознаграждение не начислят. Я возмутилась, девушка "отстрелялась", написала пару клише и завершила диалог. Вот так просто. [b]Проблемы две:[/b] 1) Некомпетентность сотрудников Может быть это только единичный случай, в чем имею полное право сомневаться, судя по отзывам других клиентов, но так откровенно "футболили" меня только в государственных структурах. 2) Отношение к клиенту В онлайн-чате мобильного приложения сотрудники стремятся быстрее избавиться от клиента, часто досрочно завершая диалог, не давая вам права задать ещё хотя бы один вопрос, оставляют наедине с роботом. В колл-центре все не так плохо, но будьте готовы, что в чате вас ни во что ставить не будут и стремиться помочь тоже не будут. [b]Итог:[/b]  Не знаю, как долго будет решаться моя ситуация, но еще больше обидно за других клиентов, таких же людей как я, не получивших адекватное обслуживание, где то обманутых, которых ни во что банк не ставит, оставляет без ответа или вовсе клишированно отвечает в затруднительных ситуациях. Со своей стороны могу сказать, что дело даже не в этой тысяче рублей, а в уважении и стремлении помочь, а не футболить и дезинформировать. На этом и закончу не только отзыв, но и сотрудничество с банком.