Нерегламентированное бесконечное решение проблемы

16.05.2022 07:18

1651

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, жалко некуда прикрепить файл со скринами с чата переписки. С 04.04.2022 не удается решить проблему с зависанием интернет банка при формировании платежного поручения, а именно при вводе текста или цифр необходимо ожидать некоторые время после нажатия клавиш пока они появятся в необходимом окне, что увеличивает срок проведение платежей и возможность ошибиться в водимых данных. После выявление проблемы был написан вопрос в чат банка о случившимся, на что были был ответ и первоначальные действия для проверки были сделаны и файлом высланы так же в чат. При вопросе через какое время удастся решить этот вопрос в чате отвечали "специалистам профильного отдела информация передана, как от них будет ответ, мы сразу с вами свяжемся". Это длилось на протяжение более месяца, и проблема не решена до сих. Никто не говорит никакую информацию по срокам и не поступало ни одного звонка. Все сообщение уходят в пустоту, так как всегда аналогичный ответ. Странно что такой огромный банк не имеет регламентов на решение той или иной задачи, либо намерено их не озвучивает.

Администратор народного рейтинга

2022-05-18T18:29:14+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. К автору: «жалко некуда прикрепить файл со скринами с чата переписки» — информацию можете направить нам на адрес responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 27.05.2022. Оценка учтена.

Совкомбанк

2022-05-27T13:48:28+03:00

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за обратную связь по работе наших подразделений. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и устранения указанной Вами ошибки в работе ДБО "Совкомбанк Бизнес". Сожалеем, что решения вопроса затянулось. Сотрудник отдела технической поддержки связался с Вами и получил от Вас обратную связь о том, что проблема решена. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"

Евгений0588

2022-05-29T07:47:52+03:00

Проблема решина. Очень большая просьба, обозначать сроки решения вопроса сразу, как указано во внутренних регламентах.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отлично! user-34467832480 22 июля 2026 года, в 16.02, я обратился в чат банка с вопросом, как оформить периодическую выписку по моему расчетному счету и получил подробный ответ от оператора Романа. По его...

Совкомбанк

Абонентская плата за 6 месяцев user-200524073252 Я, 19.12.2026 года в 11:46 часов обратился в онлайн чат, с вопросом об абоненской плате расчетно-кассового обслуживания своего расчетного счета ИП. Хотел оплатить сразу за 6...

Совкомбанк

Быстро и качественно решили вопрос user-604024050071 была необходима смена тарифного плана. запрос на экономичный тариф с минимальной оплатой за РКО. Сотрудник подобрал тариы и произвел мой переход на новый тариф максимально быстро...

Совкомбанк

Консультация user-139823250819 Обратилась за консультацией 02.11.2025 в 20.18. Недавно открыли счёт, возник вопрос о возможности перевода денег физическому лицу. В чате очень оперативно и четко...

Совкомбанк

Консультация сотрудника по РКО user-110013472308 15.08.2025 года в 11-10 я обратилась в чат Совкомбанка по вопросам расчетно-кассового обслуживания. Меня проконсультировала сотрудника К-на О. и рассказала какие имеются тарифы в...

Совкомбанк

Вопрос по тарифу user7015803 Спасибо сотруднику Валерии М-й, оперативно помогла понять условия тарифа. Приложение на телефоне удобное и функциональное, бот в чате не мучает наводящими вопросами, в отличии от...

Совкомбанк

Продуктивное общение с on-line чатом на сайте user-802314276663 Были затруднения с открытием расчётного счёта для ИП -> обратился в on-line чат на сайте -> получил от оператора Марины Д-вой помощь. В том числе, был вопрос относительно...

Совкомбанк

Отлично!

Оценка 5

22 июля 2026 года, в 16.02, я обратился в чат банка с вопросом, как оформить периодическую выписку по моему расчетному счету и получил подробный ответ от оператора Романа. По его... Читать полностью

22.07.2026

Абонентская плата за 6 месяцев

Оценка 5

Я, 19.12.2026 года в 11:46 часов обратился в онлайн чат, с вопросом об абоненской плате расчетно-кассового обслуживания своего расчетного счета ИП. Хотел оплатить сразу за 6... Читать полностью

24.01.2026

Быстро и качественно решили вопрос

Оценка 5

была необходима смена тарифного плана. запрос на экономичный тариф с минимальной оплатой за РКО. Сотрудник подобрал тариы и произвел мой переход на новый тариф максимально быстро... Читать полностью

21.01.2026

Консультация

Оценка 5

Обратилась за консультацией 02.11.2025 в 20.18. Недавно открыли счёт, возник вопрос о возможности перевода денег физическому лицу. В чате очень оперативно и четко... Читать полностью

02.11.2025

Консультация сотрудника по РКО

Оценка 5

15.08.2025 года в 11-10 я обратилась в чат Совкомбанка по вопросам расчетно-кассового обслуживания. Меня проконсультировала сотрудника К-на О. и рассказала какие имеются тарифы в... Читать полностью

15.08.2025

Вопрос по тарифу

Оценка 5

Спасибо сотруднику Валерии М-й, оперативно помогла понять условия тарифа. Приложение на телефоне удобное и функциональное, бот в чате не мучает наводящими вопросами, в отличии от... Читать полностью

03.07.2025

Продуктивное общение с on-line чатом на сайте

Оценка 5

Были затруднения с открытием расчётного счёта для ИП -> обратился в on-line чат на сайте -> получил от оператора Марины Д-вой помощь. В том числе, был вопрос относительно... Читать полностью

28.05.2025