Сняли повторно комиссию за годовое обслуживание

Выпустила кредитную карту в марте, списали 990 руб за годовое обслуживание. Через месяц я её заблокировала, т. к потеряла и не перевыпустила сразу. Когда хотела перевыпустить её обратилась в чат через мобильное приложение. Там мне сообщили, что будет списано ещё раз деньги за годовое обслуживание, я написала, что я уже платила за годовое обслуживание и если будут ещё раз списывать, то я не буду выпускать карту. Тот оператор отключился и подключился другой, на что ответили, что не спишут 990 руб, а только 290 за перевыпуск. Я согласилась, у меня уточнили адрес отделения банка и номер карты которую будут перевыпускать, мне написали не ту карту, на что я ответила, но оператор не завершила со мной работу отключилась и больше ко мне ни кто не подключился. Через несколько дней я повторно через чат обратилась с тем же вопросом, оператор всё оформил, не сказав что будут списаны какие либо комиссии, а только сообщил, что карта будет готова в течении 3-5 дней. В итоге карту я получила и у меня списали повторно 990 руб за годовое обслуживание. Обратилась в чат, там отписки, что банк предупреждал и ничего возвращать не будут. Всё операторы писали, что ознакомились с перепиской, но ни кто не взял во внимание на чем мы сошлись в итоге общения с оператором. Составила обращение, на следующий день мне пришла отписка, что деньги возвращать не будут, всё списано согласно тарифу. Говорю, хорошо, тогда верните мне деньги за 11 месяцев которые банк не обслуживал мою карту в связи с тем что она была заблокирована. На что мне ответили, что это авансовая система оплаты за обслуживание и ни кто возвращать деньги не будет. Отвратительный банк, отвратительная поддержка!  Я: Добрый день. Хочу перевыпустить кредитную карту, карту я заблокировала,  потеряла где-то, а теперь хочу что бы выпустили новую Арина:В рамках чата можем оформить выпуск карты.При получении карты будет списана комиссия за годовое обслуживание карты.В каком городе и отделении удобно будет получить карту? Я:Так я уже оплачивала за годовое обслуживание карты, и год даже не прошел Татьяна:Здравствуйте 👋Александра, занимаюсь вашим вопросом ⏳ Александра, извините, стоимость перевыпуск кредитной карты - 290р.Перевыпускаем? Я:Если только у меня второй раз не снимут 900 рублей за обслуживание Татьяна:Нет, не снимут Я:Тогда выпускаем Это первое обращение, после чего уточнили адрес и номер карты, номер карты я ответила, что не тот и ко мне больше не подключились и ни каких действий не было выполнено.  Второе обращение: Я:Добрый день. У меня была кредитная карта, я её не могла найти и заблокировала в приложении и сразу её не перевыпустила. Сейчас нашла эту карту, но через приложение я не могу ни выпустить новую карту, не разблокировать старую, у меня виден только счёт кредитный и всё. Как мне на этот счёт выпустить карту? Максим:Здравствуйте, Александра! Занимаюсь вашим вопросом, пожалуйста, подождите.Спасибо, что подождали.Давайте попробуем выпустить вам карту в рамках чата, от вас требуется назвать только город и отделение для выдачи.(Я написала адрес)  Максим:Александра, карту вам выпустил, указал ваше отделение доставки.Срок изготовления 3 — 5 рабочих дней, не считая дня заказа (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней);Отделение работает в будние дни с 10-19Сб, вск выходной.О готовности карты вам придет смс.При обращении в отделение не забудьте паспорт и телефон. И как с такой поддержкой можно иметь дело?