Не прошел платеж, а баланс уменьшился

16.05.2022 17:28
2022
3
Оценка
3
Отзыв проверен
13.05.2022, около 12 часов, мною было предпринято 3 (три) попытки перевода средств с карты *1565 с помощью мобильного сервиса стороннего банка по 50 тыс. руб. каждая. Успешно завершились 2 (две) из них. После непроведения последней транзакции баланс уменьшился на 150 тыс. от первоначального, вместо 100 тыс. реально проведённых операций. Итого, баланс карты до сих пор отражается на 50 тыс. меньше реального. Стоит отметить, что смс с кодом подтверждения операции приходили от банка с задержкой и пару раз выдавалась ошибка. В сервисе стороннего банка при совершении последней операции отобразилось сообщение «отсутствует связь с банком, выпустившим карту». Со стороны банка-получателя (по их словам) ошибки нет. ГПБ признал ошибку в работе системы и мне два работника службы поддержки подтвердили успешное проведение лишь двух операций по 50 тыс. каждая на общую сумму 100 тыс. Также я вечером 13.05.2022 посетил отделение банка ГПБ, где мне сказали пока никуда не обращаться и дождаться завершения банковского дня. Однако, спустя трое суток баланс карты по-прежнему меньше на 50 тыс. от правильного и не скорректирован. Прошу рассмотреть мое обращение и скорректировать баланс карты на 50 тыс. рублей, т.е. на сумму непроверенной банком операции. Заранее спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-23T11:05:33+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Газпромбанк
Газпромбанк
2022-05-17T12:47:17+03:00
Здравствуйте! Проверяем информацию по вашему обращению. Получим все данные и вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка