Если вам не нравится обслуживание, то зачем пользуетесь услугами

Мама потеряла карту, приехала в банк получить новую, но при оформлении ей сказали, что надо ещё и оформить кредитную, а прийти и закрыть можно только через 3 месяца. Она сказала, что кредитка не нужна, но менеджер настоял, что что так ПОЛОЖЕНО.   Я узнал об этом, расспросил как всё происходило, связался по линии с представителями банка, описал всю ситуацию. Ответили, что таких условий нет и закрывать карту можно в любой момент, 3 месяца ждать не нужно. Поехали в банк. Хотели поговорить с сотрудником,  который открыл  карту, но так как администратора отделения не было, то взяли талон и попали в итоге к другому сотруднику.  Объяснили ему: что вот так навязали карту и хотим её закрыть. Было  удивительно услышать от сотрудницы, что нам ранее всё правильно сказали и  кредитную карту брать ПОЛОЖЕНО, а закрывать через 3 месяца. Попросил показать пункт, где это прописано. В итоге диалог строился так: - сотрудница сказала, что условия есть на сайте банка, посмотрите. Я отвечал, что не нашел, в каком пункте спрашивал прописаны? Мне начинали говорить, разве вы читали там всё? Там целый талмуд  и показать она не может. Т.е.  представитель банка, который предлагает услуги клиенту, не может сказать, где именно данное условие? Мне объясняли, что не прав и мне не должны указывать пункты обслуживания. Разводилась самая настоящая демагогия. Так и не понял почему оформлять кредитку ПОЛОЖЕНО. Если бы это было предложение, т.е. возможность оформить карту, то это один разговор, клиент вправе отказаться. Но когда говорят, что ПОЛОЖЕНО, то это значит это правило такое...  - когда мы возвращались к моему вопросу и я по второму кругу начинал спрашивать, где посмотреть это условие, при котором навязывается карта и ранее трёх месяцев её закрыть нельзя, то мне уже говорили вторую версию: что это внутренние условия банка и они не разглашаются. 1) это противоречит объяснению выше, что данная инфа по обслуживанию есть на сайте и я могу прочитать. 2) если второй вариант правильный, то как может быть  это "внутренние" условие и клиенту не разглашаются? Т.е. хотят "впарить"  кредитную карту  со скрытыми условиями? Сказали, что если бы подошёл с этим вопросом к любому сотруднику, то мне бы ответили точно так же.   Я не понял, "навязывание" кредитных карт это политика Банка, которую умалчивают или отдельного отделения? Исходя из той логики ,что по горячей линии консультируют честно, а в отделении нет, то выходит, что второй вариант. Ещё нюанс. Когда я сетовал на то, что консультировался на горячей линии, прежде чем отправиться в банк и узнавал вопросы по оформлению, то мне там объяснили, что принужденно не оформляется и закрыть её можно не ожидая 3 месяца. На что мне в отделении банка ответили: "Ну мало ли, что вам там на горячей линии сказали, неясно кого  туда работать сейчас посадили." И ещё мне не понравилась фраза, которая прозвучала входе диалога: "Если вам не нравится обслуживание, то зачем пользуетесь услугами?"  Рекомендовал этот банк многим знакомым. Они открыли там счета и внесли приличные суммы денег. Больше рекомендовать банк не буду Теперь надо снова ехать в этот же банк, чтобы писать заявление о закрытии кредитной карты. Время это ценный ресурс, а приходится тратить его на разъезды. Да и не могу быть уверенным в том, что не повторится ситуация Ранее я  писал обращение по этому вопросу в онлайн банке и сегодня получил ответ. Представители банка ВТБ извинились, сказали, что предпримут меры. Но обращение составлял по телефону, не все нюансы сначала вспомнил Кто  собирается пользоваться услугами ВТБ,  будьте бдительны