Качество поддержки ниже плинтуса

Отправил перевод SWIFT в евро 21 апреля со счета в Тинькофф, и до сих пор (17 мая) этот перевод не дошел в банк-адресат. Это история в принципе, с некоторой натяжкой, понятная - санкции, замедленное прохождение платежей... И казалось бы,  при чем здесь Тинькофф? Он не виноват в задержке платежей, конечно. Но ожидается, что банк будет пытаться пытается помочь своему клиенту решить возникшую проблему. У меня же возникло впечатление, что таких запросов у банка огромное количество, и поддержка просто их игнорит... Я написал уже несколько обращений в поддержку, каждое из которых обрабатывается от 3 до 5 дней, и качество ответов просто отвратительно. Только после 3 обращений мне удалось выяснить, в каком банке сейчас находятся деньги. Последний запрос в поддержку был о предоставлении данных GPI трекинга транзакции, я написал его 14 мая, ответа нет и сейчас. Напомню, всё это время, уже почти месяц, мои деньги висят в месте, где я к ним не имею никакого доступа, и не знаю, смогу ли вообще их получить обратно. О возможности сделать запрос на возврат поддержка Тинькофф мне, естественно, не сообщила. Раньше я использовал Тинькофф для обмена валюты на бирже. Теперь, прочувствовав на себе их отношение к клиентам, я лучше буду обменивать в нормальном банке - пусть с большей комиссией, но с нормальной и быстрой поддержкой. Потому что здесь, если вы столкнетесь с проблемой, вы окажетесь наедине с самим собой. И да, даже если после моей жалобы здесь мой запрос быстро обработают, то что будет со следующим запросом в поддержку Тинька? Для его ускорения мне снова придётся писать на банки.ру?