Некомпетентность работника или "обман"

Добрый день! 16 мая я решил оформить новую кредитную карту Сбербанка "Кредитная СберКарта", причем хотел выпустить именно карту МИР, о возможности выпуска которой мне сообщили в предыдущее посещение при закрытии старой кредитной карты (также я сегодня выяснил на сайте банка, что кредитную карту МИР выпустить можно наравне с другими платежными системами). Работник Наталья (фамилию я не уточнил) меня убеждала, что карту кредитную карту МИР выпустить в принципе невозможно, и в итоге она принесла пластик Мастеркард, что уже разочаровало. Далее, при обсуждении данных карты она сообщила, что страхование владельца карты также бесплатное, если соблюдать своевременные оплаты и закрывать в льготный период, как и обслуживание самой карты.  Я этому удивился, но поверил, как работнику банка. Сразу после выпуска карты я прочитал в ЛК условия данного страхования и  выяснил, что оно совсем не бесплатное, о чем сообщил Наталье. Но та  стала снова меня убеждать, что оно бесплатное, что я уверена на 100%,  что мы всем так оформляем и т.п. Я сказал, ей что она не права и попросил отключить страхование, но в ответ получил отказ с пояснением, что карта только сегодня выпущена и отказаться от страхования нельзя, а для подтверждения этого можно позвонить в колцентр. Я позвонил, на что мне подтвердили, что услуга страхования естественно платная! и ее можно отключить на основании заявления, которое я оформил при очередном посещении офиса.  Резюмируя, хочется отметить следующее. Из-за некомпетентности и/или специального "обмана" работником банка  я получил: 1) не тот тип карты, который хотел изначально, 2) навязанную услугу "Страхование владельца карты", 3) много потерянного времени из-за 4-х посещений офиса, 4) плохое настроение и такое же мнение о банке, которое уже неоднократно подтверждается, что банк любыми способами пытается нажиться за счет откровенного навязывания различных страховок, услуг и т.п.   p.s. Поставил 2, а не 1 только потому, что все операции стали электронными (без бумаг), и в целом время на взаимодействие с работниками по услугам заметно сократилось.