Банк неправомерно удерживает средства клиента и не выдает 100 долларов

В субботу 14 мая посетила отделение банка. Денежные средства были заказаны ЗАРАНЕЕ.  У меня в наличии валютная дебетовая карта банка.  1. Электронная очередь не работала.  2. Специалистам плевать на клиентов. После неуспешной попытки получить талон, подошла к операционистам, которые играли между собою и веселились. Задала вопрос, к кому мне подойти с вопросом, ответа не получила, сама выбрала стол,  уведомила операционистку, что у меня есть валютная дебетовая карта, деньги заранее были заказаны, хочу их получить.  Оказывается, теперь по карте валютной банк не выдает средства (зачем теперь нужна карта?! почему об этом не было уведомлений). Операционистка минут 5 копалась в системе, не могла выдать расходник, в это время ее коллеги продолжали играть и веселиться.  Несколько раз операционистка попросила коллегу подойти, но из-за игр он не слышал и игнорировал ее. Ощущение, что я пришла в детский сад, а не в офис второго банка страны. Сотрудники банка вообще не работают, видя, что клиентов нет!  3. Операционисты не смогли выдать расходиник, якобы максимум, что они могут сделать, так это создать какой-то запрос в системе.  Я  попросила позвать руководителя офиса, он якобы отсутствовал. Никого звать из руководящего состава сотрудники не стали.  4.  Возмущает плевательское отношение сотрудников в офисе. Я потеряла несколько часов на ожидание, сотрудники не смогли НИЧЕГО сделать.  5. [b]Удивительно, что второй по величине банк может вытворять такие финты и отказывать клиенту в выдаче ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАННЫХ денежных средств (причем сумма смешная), ссылаясь на глюк в системе, и удивительно, что сотрудники банка не в курсе, что все операции должны дублироваться на бумаге! Отказ в выдаче моих средств не правомерен.  По всем критериям (съем менее 10 тыс долларов, наличие средств на счету до 9 апреля и т.д.) я должна была получить средства![/b] 6. Звонила на ГЛ будучи в офисе дважды. Первый звонок был бесполезный, сотрудник даже пытался отправить меня на сайт банка писать жалобу. Никаких рекомендаций по сложившейся ситуации. Трижды пришлось повторять одно и то же, чтобы обращение было записано в полном объеме! Вторая сотрудница на ГЛ заявила, что у меня мастер-счет, валютная карта, мне обязаны выдать валюту! Начала расходиться информация между операционисткой и сотрудницей ГЛ. Более того, она сказала, что в офисе должен быть руководящий сотрудник. И после моего жесткого требования этого сотрудника вызвать, оказывается, такой сотрудник был в офисе, хотя ранее мне отказались вызывать руководящее звено.  7. Руководящее звено обещало в пн решить все проблемы, выдать средства. Сегодня вт, свои средства я не получила.  [b]Прошу банк выдать мои средства, обучить своих сотрудников РАБОТАТЬ, подтянуть их квалификацию, обучить юридическим аспектам и компенсировать мне потерянное время в выходной день! [/b]ПС. Для сравнения: в том же здании есть офис сбера, выдали мне 100 долларов за 5 минут, причем предварительно средства я не заказывала.