Снятие денежных средств с номинального счета

Для зачисления детских денег (средств на содержание ребенка) мной был открыт номинальный счет в ВТБ. И все бы ничего, обслуживалась в отделении у дома, но в конце 2021 года пришло сообщение от банка, что обслуживание счета теперь будет только в определенном отделении, ДО ЧЕРТАНОВО. Живу я на минуточку в другом районе, ехать минимум 30 минут. Моего согласия на обслуживание в этом отделении не спросили. Поставили перед фактом. Первое обращение в начале января - мимо. С трудом дали выписку по счету.  В снятии отказали, написала жалобу. Второе обращение в феврале - мимо. С первого раза снять не смогла, написала жалобу. Третье обращение в мае - тоже мимо, снятие не возможно по техническим причинам, оставила жалобу на горячую линию. Именно эта платформа почему-то не работающая, сотрудники запросили службу поддержки. Заместитель директора ДО ЧЕРТАНОВО, сильно была возмущена моим повышенным тоном. Предложила мне подождать, пока ответит служба поддержки,  сколько ждать никто не знает, или отъехать а потом вернуться. Уехала в итоге ни с чем. Поеду в другой день, надеюсь сниму деньги на еду ребенку. Письменную жалобу не приняли, только через чат или на горячую линию. Конкретно в ДО ЧЕРТАНОВО сотрудники не имеют должной компетенции, сначала вежливые, когда проблема - решить не могут, отвечают грубостью. Перевели меня в это отделение без моего согласия, ездить не удобно, далеко. Из трех обращений в 2022 году все мимо, счет в своем личном кабинете не вижу (раньше видела, могла отслеживать поступления денег), сейчас что бы понять какие деньги приходили ребенку, нужно ехать именно в это отделение брать выписку. Тот кто это придумал, пусть вместе со мной один раз съездит и поймет как это удобно, ездить в банк по 30 минут в один конец. Как это вообще возможно?