Незаконное затягивание процедуры закрытия кредита

19.05.2022 11:46

1441

Оценка

Отзыв проверен

13 мая 2022 года мной был взят кредит, после чего было принято решение закрыть данный кредит досрочно (в соответствии с 353-ФЗ ст.11 п.2 на кредиты сроком до 14 дней). 17 мая 2022 года я пришел в отделение банка и написал заявление о досрочном возврате кредита, где дата полного погашения указана "17 мая 2022 года". Заявление подписано, сумма оплачена в кассу в отделении банка в этот же день. "Ведущий финансовый менеджер" сообщила, что кредит закроется на следующий день. Сегодня, 19 мая 2022 года, кредит до сих пор не закрыт, остаток на кредитном счёте равен сумме процентов, которые необходимо доплатить, но списание не происходит, а по горячей линии некомпетентные специалисты сообщают мне, что "списание произойдет в соответствии с графиком платежей, то есть 14 июня", что в корне неверно и нарушает мои законные права на полное досрочное погашение кредита в первые 14 дней с момента взятия. Сегодня, 19 мая, также обращался в банк за разъяснением и составлением обращения. В ответ на просьбу о разъяснениях мне сказали "техническая ошибка. Мы с вами всё оформили правильно, это что-то в самом банке" - то есть никакой конкретики о технических сбоях и о том, как скоро закроется кредит. Обслуживание отвратительное, и если сначала я хотел дебетовую карту сделать из-за вежливости и отзывчивости специалистов, то сейчас я искренне не рекомендую данный банк. А через 7 дней я собираюсь написать две претензии, после чего пойду в суд разбираться, потому что мне необходима выписка о закрытом кредите.

Администратор народного рейтинга

2022-05-24T18:40:54+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

ОТП Банк

2022-05-25T12:17:08+03:00

Уважаемый Петер, спасибо за Ваш отзыв. Досрочное погашение по договору проведено на дату 17.05.2022 г., договор закрыт. Банком проводится работа по исправлению Вашей кредитной истории в Бюро кредитных историй. Обновление кредитной истории будет произведено не ранее, чем через 14 дней с даты направления информации в Бюро кредитных историй. Сожалею о возникшем недопонимании и надеюсь, что смогла помочь. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение user-510226066364 Хочу поблагодарить оператора Евгению за оперативную помощь в моём вопросе. Я досрочно погасила автокредит, но уплатила излишнюю сумму в итоге и на моём счёте по автокредиту...

ОТП Банк

Карта ОТП Банка user-926114421479 Добрый день. Решил купить новый китайский автомобиль в кредит в автосалоне Авилон в Москве.Менеджер автосалона Елена посоветовала взять автокредит в ОТП Банке! Отправили заявку и...

ОТП Банк

Отзыв user-752325866321 При оформлении автокредита сотрудник подробно рассказала обо всех услугах банка, очень выгодно расчитали кредит. Помогли установить приложение банка, показали как им пользоваться...

ОТП Банк

Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке! user-599525312029 Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ОТП Банка за профессионализм и клиентоориентированность. Недавно, 25 октября...

ОТП Банк

На удивление очень чётко и быстро решают вопрос user-942022966475 Позвонил по поводу автокредита что бы разобраться по допам которые мне не нужны, сотрудник все быстро понял потратили в разговоре минут 5, понял полностью что нужно сделать...

ОТП Банк

Сравнительно с другими банками, более опытные операторы Сассаня Взял атокредит. Пока шло время кредита, пользовался повышенным кешбеком банка. По завершению, возникла переплата. Кредит закрыт, счета списания средств за кредит нет, но без обмана...

ОТП Банк

Отличный сервис user-43657572276 Сегодня 09.04.2026г в 18:40 в чате поддержки мобильного приложения ОТП Банк задал Владимиру вопрос, после чего включился Илья и проконсультировал меня по поводу оформления...

ОТП Банк

Быстрое решение

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Евгению за оперативную помощь в моём вопросе. Я досрочно погасила автокредит, но уплатила излишнюю сумму в итоге и на моём счёте по автокредиту... Читать полностью

12.08.2026

Карта ОТП Банка

Оценка 5

Добрый день. Решил купить новый китайский автомобиль в кредит в автосалоне Авилон в Москве.Менеджер автосалона Елена посоветовала взять автокредит в ОТП Банке! Отправили заявку и... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

При оформлении автокредита сотрудник подробно рассказала обо всех услугах банка, очень выгодно расчитали кредит. Помогли установить приложение банка, показали как им пользоваться... Читать полностью

25.07.2026

Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке!

Оценка 5

Отличный сервис и выгодные условия в ОТП Банке! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ОТП Банка за профессионализм и клиентоориентированность. Недавно, 25 октября... Читать полностью

05.06.2026

На удивление очень чётко и быстро решают вопрос

Оценка 5

Позвонил по поводу автокредита что бы разобраться по допам которые мне не нужны, сотрудник все быстро понял потратили в разговоре минут 5, понял полностью что нужно сделать... Читать полностью

29.05.2026

Сравнительно с другими банками, более опытные операторы

Оценка 5

Взял атокредит. Пока шло время кредита, пользовался повышенным кешбеком банка. По завершению, возникла переплата. Кредит закрыт, счета списания средств за кредит нет, но без обмана... Читать полностью

11.04.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Сегодня 09.04.2026г в 18:40 в чате поддержки мобильного приложения ОТП Банк задал Владимиру вопрос, после чего включился Илья и проконсультировал меня по поводу оформления... Читать полностью

09.04.2026