Экосистема СБЕРа одно название

В 2020 году умерла моя мать. У неё был оформлен счёт в негосударственном пенсионном фонде сбербанка. Я, как единственный наследник, направила заявление о получении средств, которые были на её счёте. После вступления в наследство в начале 2021 года я получила данные денежные средства. В апреле 2022 года мне пришло письмо в почтовый ящик о том, что мне положена доплата в размере 3600 рублей и её направили на мой счёт. Но, так как я поменяла фамилию в 2021 году, а соответственно и паспорт и реквизиты банковской карты, данные деньги до меня не дошли. Далее мне пришло опять таки бумажное письмо (Сбер, в заявлении, а также во всех личных кабинетах у меня указана моя электронная почта, почему нельзя направить письмо туда, 21 век все-таки) о том, что выплата вернулась обратно на их счёт. И одним из способов для передачи новых реквизитов было заполнение заявки на сайте сбер нпф (Даже ссылку дали на сайт, в бумажном то письме, супер). Я заполнила заявку, указала все свои данные, данные мамы. Затем никакого ответа от НПФ не последовало. Я позвонила на номер 900, девушка мне начала доказывать, что повторное заявление нельзя отправлять электронно и просила зачитал слово в слово то, что было написано в письме. После она создала обращение, и вот спустя два дня мне звонит девушка, начала путаться в моих паспортах и фамилиях. О Боже, так тяжело разобраться в трех паспортах (в 14 лет, в 20 и после свадьбы). В итоге сейчас мне пришёл ответ, что мне нужно сделать копии паспорта, с пометками о всех моих старых паспортах и документы о смене фамилии, заверить их НОТАРИАЛЬНО и отправить им опять таки по почте в Москву. Я написала в поддержку и спросила, почему эта великолепная ЭКОСИСТЕМА не обеспечивает коммуникацию между своими подразделениями между собой, ведь когда я сменила фамилию и паспорт, я тут же пошла в сбер и дала им на скан и паспорт и свидетельство о браке. Ведь СБЕРНПФ может запросит у СБЕРбанка эти документы за 5 минут, но нет же, надо тратить свои и мои нервы и мои опять аки деньги на эту лабуду.  Вот честно, я больше потрачу денег на то, чтобы эту кипу бумаг заверить и отправить, чем я получу в итоге. Видимо на это и идёт расчёт у сбера, когда они присваивает себе чужие деньги. С каждым днем все больше и больше в вас разочаровываюсь, спасибо.