Не зачислены деньги по возврату из торговой точки

19.05.2022 18:28
1187
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Совершила 2 покупки в магазине Фамилия (FAMILIA) 12.02.2022. Часть вещей вернула в магазин: 27.02.2022 на сумму 10597.00 руб. и 28.02.2022 на сумму 4548.00 руб., приложив дебетовую карту Альфа-Банка. До сих пор эти деньги мне не зачислены! Неоднократно обращалась в банк (визит, звонки на горячую линию и составление обращений, письма на почту ***@alfabank.ru) ответ один: таких поступлений нет, ничем не можем помочь. Обратилась в магазин - подтвердили эти перечисления и распечатали из 1С данные о том (в том числе RRN коды операций), что платежи были успешно исполнены банком ВТБ (ПАО) 28.02.2022 и 01.03.2022 соответственно. Чеки о возврате средств у меня на руках. Кроме того, чтобы обращаться в суд, другого выбора не вижу на сегодня...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-24T09:50:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 21.06.2022 в связи с отсутствием ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-11T15:42:20+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Со стороны банка ошибки нет. Возврат поступил на ваш счёт **9849. Отметим, что все спорные ситуации касательно приобретенного товара или вопросов по возврату средств, необходимо решать непосредственно с торговой организацией самостоятельно.
user-20938082382
2022-12-21T13:50:44+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка