Сняли деньги без оповещений и моего согласия

19.05.2022 21:35
1223
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Ужасная ситуация получилась . Меня уволили в коронавирус в 2020 году и я уехала домой.  В Крыму нет банков Альфа-Банка , мое Альфа-Банка приложение говорило что обнаружена подозрительная активность, зайдите в отделение банка( которых в Крыму нет ). Я была дома в Крыму и не пользовалась своей дебетовой  картой 2 года. И при этом мне все время звонили из банка и предлагали кредитную карту, хоть бы раз кто сообщил что у меня меняется остаток средств.  И вот приехав в Москву и придя в отделение банка , чтоб хотя бы узнать сколько у меня денег на счету . Я вдруг узнаю, что у меня огромный минус ! На дебетовой карте- которая не кредитная и не должна уходить в минус! и знаете за что ? За то что подключены услуга , которая должна оповещать меня об изменении остатка денег на счету, что они уменьшаются. Я провисела на линии контакт центра 30 минут , потому что в отделении банка мне сказали решать этот вопрос по телефону. Пришло смс по итогу,  Номер Вашего обращения  A2205055922, рассмотрим в течение 7 дней. Но прошло 7 дней и никакого ответа. Если звоню в контакт центр через робота невозможно соединится на человека. И деньги продолжают снимать , пока я жду рассмотрения, так как чтобы закрыть карту надо погасить этот долг безответственности банка. И вот как доверять банку если даже при отсутствии денег дебетовая карта, каким то образом уходит в минус . А что будет я если я там вклад открою ? Страшно как-то становится. В общем жду что они ответят. Но кажется мне что альфа банк не хочет со мной дружить совсем...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-24T18:48:13+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 28.05.2022 Принимаем отзыв без оценки, так как банк урегулировал ситуацию. 06.06.2022 В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-10T12:47:14+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время и рассказали нам. Средства уже вернули на ваш счёт 👌

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка