Альфа банк не возвращает деньги

В начале марта я пришел в отделение банка в г. Воронеж по адресу ул. Кирова 11. Подошел к сотруднице и объяснил, что уезжаю из РФ и мне нужны доллары, могу ли я перевести из Тинькофф банка в Альфа банк доллары и снять их без комиссии. Сотрудница ответила что могу. Я несколько раз уточнил, что не будет никаких комиссий за снятие и за перевод, она отвечала утвердительно. Перевод пришел 4 марта. 15 долларов не дошли. Как оказалось сняли комиссию (напомню сотрудница говорила что ничего не снимут). Когда я стал заказывать сумму 20т$, то комиссия за снятие была около 1т$. Я был возмущен, т.к. я лично ходил чтобы уточнить все условия. Я пришел в отделение подошел к этой сотруднице и потребовал объяснить как так получилось. Далее вызвал управляющую. Справедливости ради, она сказала, что поскольку ошибка их сотрудника, то они позволят мне снять 10т$, а остальную сумму позже. В итоге заказал снятие денег и снял 10т$ 10го марта. В конце апреля попытался снять оставшиеся деньги. Заказал в отделение на пр. Революции 46 (там было быстрее). Заявку одобрили и только в офисе мне отказали, т.к. я уже снял 10т$. Тогда я потребовал перевести деньги в другой банк, на что получил отказ. Мне так и не объяснили причину отказа, ведь межбанковские переводу внутри РФ должны работать даже с отключенным SWIFT. Я оформил заявление А2205112529 и мне обещали рассмотреть в течении 3х дней. Уже прошло больше недели, но у меня нет никакого ответа. Я требую вернуть мои деньги в том эквиваленте, в котором вы их получили. Либо я хочу их  перевести в другой банк. Я бы в жизни не связался с вашим банком, если бы ваш сотрудник не ввел меня в заблуждение. Верните мне мои деньги.