Списывают деньги неизвестно за что, поддержка говорит одно, а в приложении по факту другое!

20.05.2022 08:31
1283
5
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня есть карта Альфа банка 1 год без процентов,все покупки я совершала в первые 30 дней. Льготный период с 12 апреля 2022 по 12 апреля 2023 года. 7 мая с меня списывают денежные средства за страховку 584,35 ,хотя ранее в приложении через бота я её отключала ,но не суть.Милая девушка на горячей линии составила претензию и банк вернул мне деньги 13 мая !!!Но тут же списал их в качестве погашения основного долга по карте,все бы ничего но на сумму которую второй раз списал банк 584,35 у меня открылся льготный период 100 дней! На горячей линии банка девушка мне сказала ,что у меня не открыт льготный период 100 дней ,я наверное придумала?!!!. Составили претензию ,но к сожалению мне даже смс с номером претензии не пришла ,как бывает в альфа банке . К слову до горячей линии не дозвонится не важно когда вы позвоните ,утро ,ночь ,без разницы ждать вы будете минут 20-25 минимум. С ботом в приложении вообще все плохо,я отправляю ему скриншот он пишет одно и тоже ,то есть стандартную информацию ,которая в принципе мне не нужна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-24T22:24:13+03:00
«К слову до горячей линии не дозвонится», — расскажите, пожалуйста, подробности по ситуации с указанием всех дат обращений в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-06T14:52:31+03:00
Приветствуем! Страховка — это дополнительная услуга, которая подключается только с вашего согласия. Вы согласились на её подключение при оформлении. Копию подписанных вами документов можно получить в любом удобном отделении. Мы списали страховку и ваш долг увеличился. Затем мы её вернули и долг уменьшился. Всё прошло корректно.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка