Отвратительное обслуживание банка №2

Случай просто издевательский со стороны банка ВТБ. 20.04.2022г. узнав о разрешении ЦБ РФ с 18 апреля 2022г.  продавать частным лицам доллары, поступившие в банки после 9 марта 2022г., я в личном кабинете ВТБ обменял рубли на доллары и позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы заказать выдачу наличными. Пункта обмена в банке ВТБ в нашем небольшом городе нет . На горячей линии ответили, что я имею право получить до 10000 долларов наличными по предварительному заказу в течение 6 рабочих дней , несмотря на то что я купил их после 9 марта, запись разговора имеется и в банке и у меня.  И это выглядело логично, не должны же люди караулить под обменными пунктами, чтобы обменять рубли на доллары, если понадобиться.  Сотрудник банка на горячей линии оформил заказ на 29.04.2022г. в офис моего города о чем пришло уведомление по СМС.  Я его в телефонном разговоре предупредил, что в нашем офисе ВТБ нет кассы, но он посмотрел свою информацию и сказал, что заказ будет выполнен.  В итоге я пришел в офис в назначенный день, после 12-00 как приказал специалист для того, чтобы инкассация успела доставить средства. И был послан на горячую линию. Без кассы выдачи нет. Я позвонил на горячую линию в этот же день и спросил, почему была проигнорирована моя информация при заказе, что в нашем ВТБ нет кассы и я не предупрежден хотя бы СМС, что заказ выполнить невозможно в процессе проработки заказа, если заказ вообще прорабатывается. Далее сотрудник горячей линий оформил заказ на ближайший офис ещё через 6 рабочих дней на 13.05.2022г., котором есть касса, находящийся за 80км от моего города.  Я попросил сотрудника еще раз всё проверить, в том числе информацию, что доллары куплены после 9 марта, и мне не хотелось бы прокататься 160км туда-обратно потратив деньги и время напрасно. Он ответил что все будет хорошо, банк может проверить это прослушав запись разговора. У меня она тоже есть. Я попросил телефон офиса, на который оформлен заказ, но сотрудник ответил, что в банке ВТБ всё решается и уточняется только через горячую линию. Чтобы уточнить всё ли хорошо с заказом, я не могу позвонить непосредственно исполнителям, банк ВТБ даже в интернете скрыл все телефоны офисов, всё только через горячую линию. В день заказа, после 12-00,  я звоню в ВТБ , чтобы узнать все ли нормально и прошу сотрудника созвониться с офисом для уточнения, так как мне ехать достаточно далеко в соседний город, а то у меня уже было одно исполнение заказа. Сотрудник ответил, что езжайте, всё будет исполнено. Я с женой и ребенком 6 лет еду в соседний город в офис ВТБ. Без малого час (взят талон на входе и выходе), при непосредственной помощи моего ребенка, шла борьба за выдачу мне денег в офисе ВТБ и в итоге, в результате с введенными в программу банка ВТБ ограничениями, получить деньги мне не удалось.  При очередном звонке на горячую линию сотрудница банка ВТБ сказала, что банк вообще не имеет право выдать мне валюту, только рубли.  Тогда почему в личном кабинете банка эта функция не заблокирована. И чем обмен валюты в личном кабинете отличается от обмена в обменном пункте, ведь банковские приложения  и возможности личного кабинета создавались именно для удобства как банка, так и клиента, всё таки 22 год 21 века.  А если мне срочно понадобятся деньги в валюте, у меня ребенок-инвалид.  До 4% в валюте вы даете если вклад оформлен в офисе банка с внесением наличной валюты, иначе 0.01% годовых. Это клиентоориетированный банк? А главное зачем так издеваться над людьми, гоняя их из офиса в офис на расстояние 80 км?