Абсолютное безразличие сотрудников и впустую потраченное время

Всё началось с того, что мне потребовалось рефинансирование кредитной карты. Выбор пал на альфу, так как у них достаточно хорошие отзывы со стороны знакомых и большой беспроцентный период. Перед этим позвонила в банк, уточнила условия рефинансирования, на что сотрудник сказала, что всё просто - сделать перевод через приложение, прислать справку, что задолженности нет и, вуаля, 100 дней без процентов будут действовать. Оставила онлайн заявку, супер, одобрили и направили смс. На следующий же день мне звонит сотрудник и сообщает, что карту можно забрать в отделении БЕЗ очереди. В тот же день иду в отделение, возле нужного окна никого не оказывается, жду некоторое время и решаю взять талон. Офисы банка посещаю крайне редко, поэтому в целом не знаю, как происходит процесс выдачи карт. Жду в очереди, проходит 15 минут, 20, 30... Возле окна, куда мне сказали подойти изначально, всё ещё никого нет, очередь также не подошла. Спустя почти 40 минут наступает моя очередь, и сотрудник сообщает, что раз мне позвонили, нужно ждать, пока к окну кто-нибудь подойдёт. Наконец, прошёл +- час, к окну действительно подошла девушка, карту я забрала. Что интересно, заявку оставляла только на кредитную карту, но после выдачи сотрудник достает (из широких штанин) вторую со словами "это дебетовая карта, она вам идёт в подарок". Конечно, дареному коню в зубы не смотрят, но "подарок" я приняла, несмотря на то, что буквально 3 месяца назад в этом же отделении сидела в очереди те же несчастные 40 минут, чтобы закрыть дебетовую карту. Спустя несколько дней решаю сделать рефинансирование. Напомню, что рефинансировать хотела КРЕДИТНУЮ карту в другом банке. Вижу в приложении доселе неизвестную мне информацию, что для рефинансирования ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно закрыть договор в другом банке, чего я изначально делать не планировала. Пишу в чат. То, что ждать сотрудников, особенно чата, процесс длительный, я знала и ранее, но 20 минут, на мой взгляд, перебор. Деваться некуда, мониторю всё это время экран телефона в надежде получить разъяснения. На что мне отвечает первый сотрудник "сейчас во всем разберемся" и пропадает. Пишу второй раз, жду следующие 20 минут, задаю абсолютно такой же вопрос, на что сотрудник просто отправляет ссылку на сайт, где написаны ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ условия, что в приложении и прощается. Терпение на исходе, и я просто вываливаю на сотрудника все своё негодование, и про то, что в отделении ждала час, и про условия рефинансирования, которые были донесены до меня некорректно, и про равнодушие прошлых сотрудников, после чего получаю в ответ повторные условия рефинансирования (которые мне уже не нужны, я и с первого раза поняла). А на "почему мне изначально сообщили некорректные условия" получила ответ "не знаем, извините". Я не понимаю, за что такое отвратительное отношение, почему сотрудники банка не знают ответы на элементарные вопросы и почему я вынуждена была потратить столько времени на то, чтобы забрать уже готовую карту, и на последующие разборки с операторами, которые менялись после каждого моего вопроса. А ещё больше не могу понять, почему все так хвалят их продукты и откуда у такого банка вообще могут быть клиенты.