Некомпетентность сотрудников, безразличное отношение банка

Здравствуйте. 27 апреля 2022 года я через курьера банка получила впервые дебетовую карту Газпромбанка. Представитель банка заверил меня, что я могу пользоваться картой без проблем. Каково же мое удивление было, когда я не смогла зарегистрироваться и , соответственно, войти в мобильное приложение Газпромбанка. Позвонила в контактный центр, мне предложили прийти в любой офис банка. 16 мая 2022 года  в 17 часов я пришла в офис банка , расположенный по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 13, корпус 1. Сотрудница банка, к сожалению я не запомнила ее фамилию, активировала мне доступ в мобильный банк. На мой вопрос, могу ли я сейчас пользоваться картой, например, оплачивать покупки в магазинах, и не надо ли для этого производить какие-нибудь действия в банкомате, заверила меня, что не надо. Это оказалось неправдой.!!! Я не смогла оплатить покупку картой в магазине. Сотрудник Контактного центра объяснила мне, что для того, чтобы карта заработала, мне надо совершить любую операцию, например, запрос баланса в любом банкомате.  Если банк партнер Газпромбанка, то операция бесплатна. Банкоматов Газпромбанка не так уж и много, я решила воспользоваться любым банкоматом. Я использовала банкомат Сбербанка. Когда я вставила карту, банкомат мне сообщил, что операция бесплатная. Еще не успев произвести какую-нибудь операцию, с меня сняли 59 руб. Считаю, что эту комиссию с меня удерживать неправомерно, так как меня ввела в заблуждение сотрудник банка с офиса банка, в который я обращалась. Хотелось бы, чтобы сотрудники были более компетентны, даже в таких простых вопросах. Вводить в заблуждение клиентов, чтобы нажиться на небольших суммах, характеризует банк как недружественный к своим клиентам.