Обман клиентов с кэш-бек программой

23.05.2022 11:03
1058
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Сделал крупную покупку на сумму более 100т. рублей ожидая кэшбек по ней 2%.  Но расчётный кэшбек оказался только 1000 руб. Обратился в поддержку - там мне сказали что кэшбек рассчитывается только на 50т. рублей. Интересно, подумал я, а где это сказано? Прислали ссылку на тарифы по карте где нет про это ни слова.  alfa.link/Ez1CNA  Я видел такую информацию ранее поэтому и совершил покупку по карте. Лимита там никакого не указано. В продолжении общения оператор скинул мне наконец ссылку на простыню из 47 листов где на 22 страницы про это написано. Т.е. я , как клиент, должен был догадаться что обычной информации недостаточно , так еще и найти ее и прочесть минимум 47 страниц. Считаю такую ситуацию неприемлемой и ведущей к обману клиентов. О чем убедился на собственном опыте. В чате оформить претензию отказались ввиду того что вся информация у них есть на сайте. Видимо клиент сам дурак, что доверяет официальной информации банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-13T18:03:57+03:00
Приветствуем, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в службу поддержки и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Кэшбэк начислен корректно. Доначислить его не получится. В соответствии с Правилами, максимальная сумма одной покупки для начисленя кэшбэка - 50 000,00 рублей. Более подробная информация содержится в Правилах программы лояльности на нашем сайте https://alfa.link/back.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка