Заявка на обновление данных и объединение с действующими данными

Добрый день! 28 марта 2022 года я обратился в чат онлайн банка с проблемой подключения СПБ. Менеджер в чате ответил, что создал заявку SR00898520. Практически через месяц при переводе денег из другого банка столкнулся с проблемой, что меня МТС банк не может идентифицировать. Снова обратился в чат онлайн банка, менеджер ответил: Спасибо за ожидание. Дмитрий, все уточнил. По Вашей заявке техникам SR00898520 поступил ответ. У Вас в банке задвоенные данные, из-за чего не получается сделать перевод по СБП. По старым данным нужно подать заявку на их обновление и объединение с действующими. Для подачи заявки сможете прислать в чат фотографии 2-3 страницы, а также 19 страницы паспорта? Я выслал в чат фотографии паспорта, менеджер ответил, что создано обращение 21432750 от 29.04.2022г., срок рассмотрения – 5 раб. дней. В результате, я попал на просрочку, испорчена кредитная история, начислены пени. 16.05. снова обращаюсь в чат по поводу обращения 21432750, мне отвечают, что заявка до сих пор в работе. У меня вопрос, больше месяца, меня МТС банк не может идентифицировать, меня клиента банка, который сделал все чтобы исправить проблему. Что нужно мне еще сделать, чтобы МТС банк наконец то меня идентифицировал, подключил мне СПБ и я мог перечислять на свой счет деньги для погашения кредита в МТС банке?! Причем у вашей службы сбора все нормально, звонят мне, называют мои данные и спрашивают, когда я внесу деньги на счет! Сегодня 23.05.2022г. Обратился через чат онлайн банка, вот ответ: Спасибо, что дали мне время! Дмитрий, обращение еще в работе. Я повысила приоритет заявки, так как установленный срок истек.:(  Не позднее следующего рабочего дня обращение должно быть исполнено.