10 дней и 4 проблемы

10 дней являюсь клиентом банка и использую карту МТС Деньги Weekend. Решил составить хронологию общения с банком. 1. Получение карты Weekend в платёжной системе МИР.  Хотел получить именно в этой ПС. На сайте при оформлении карты отсутствует возможность выбора ПС. В чате СП мне отвечают, что действительно карта может быть оформлена в ПС МИР, но нужно идти в отделение и уточнять, есть ли она в наличии. Если да, то откроют. Дистанционно такие вещи не решаются. В офисе мне ответили, что карту можно открыть в ПС МИР. Есть даже болванки-моменталки, но проблема в том, что открыть её не могут, т.к. в программе для сотрудников сейчас нет возможности открывать карты в этой ПС (карта есть физически у сотрудников, но открыть они ее не могут). Вопрос: для чего писать в чатах, что всё окей и карту откроют, если она есть в отделении, если её нельзя открыть?  Вопрос решился, благодаря классному сотруднику отделения МТС-Банка, который позвонил мне через несколько дней и сообщил, что система заработала и карту можно забирать. 2. Подтверждение аккаунта.  То есть неподтверждение аккаунта. Вот как развивалась ситуация: а) прошёл идентификацию в отделении во время первого визита, когда мне не смогли выдать карту в ПС МИР б) идентификация не прошла. В службе поддержки посоветовали дождаться оформления дебетовой карты. После этого наверняка пройдёт в) оформил дебетовку 13.05, как и советовали в пункте "б". г) идентификация не прошла. В службе поддержки посоветовали подождать 5 рабочих дней д) подождал 5 рабочих дней. В службе поддержки составили заявку №SR00984666. Посоветовали подождать ещё 5 рабочих дней Вопрос пока не решён. 3. Перевод по СБП на несуществующую карту. Перед открытием физической дебетовки открывал виртуальную. После закрыл её и забыл о ней. Она также исчезла из ЛК. Позже я перевёл 5000 рублей из другого банка в МТС-Банк через СБП. Деньги со счёта другого банка ушли, деньги на счёт МТС-Банка не пришли. Пишу в чат. Выясняется, что деньги ушли на счёт закрытой карты (которую я даже не вижу в своём личном кабинете). В службе поддержки сказали, что достаточно зайти в браузерную версию банка. В браузерной версии старая карта с моими 5000 рублей еще может отображаться. Но она не отобразилась. Тогда мне посоветовали зайти не со смартфона, а с компьютера. Тоже не помогло. После мне посоветовали прийти в отделение и снять их со счёта. Но я нашёл самостоятельно способ элегантнее: "стянул" со старой карты по реквизитам 5000 рублей на действующую дебетовку. В службе поддержки сказали, что не предлагали такой вариант, потому что закрытая карта теперь еще пару дней не закроется. Очень жаль. Но еще более жалко было бы ехать в офис получать свой перевод СБП. Проблему решил сам. 4. Начисление кешбэка.  Кешбэк не начисляется. 20 мая должен был прийти кешбэк за неделю с 09.05 по 15.05. Пишу чат. Сотрудница службы поддержки Марина и довольно быстро решает мой вопрос. Решение заключается в том, что сегодня мне перезвонят и расскажут, почему так произошло. Мне действительно перезвонили. И начали задавать те же самые вопросы, на которые я отвечал Марине. Заново всё объяснил. Итог: будем разбираться, вам перезвонят, составили заявку (номер заявки? когда перезвонят?). Проблема пока не решена, но она еще свежая и надеюсь, что в ближайшее время решится P.S.: Хотел поставить 1 балл из 5, но поставлю 2, потому что: а) Сотрудник отделения на Кировоградской улице в Москве (не помню, к сожалению, его имени). б) Все сотрудники в чате банка тоже классные и быстрые. в) Условия по кешбэку реально классные. Наверное они мне понравятся ещё больше, когда он будет начислен мне.