Совкомбанк

Эффективный антифрод

24.05.2022 08:08
1501
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Обслуживаюсь в Совкомбанке уже более десяти лет. Уходить не собираюсь, несмотря на то, что он попал под блокирующие санкции. Хочу рассказать конкретный случай. 15 мая 2022 года я собиралась оплатить с помощью карты Халва шесть мелких заказов на сайте АлиЭкспресс. Курс сейчас выгодный. Так вот, два заказа удалось успешно оплатить, на на оплату третьего не приходит смс. И все тут. Я сразу написала в чат в мобильном приложении. Надо сказать, что чат у них довольно толковый. Сначала, как и во многих банках, отвечает бот (у них виртуальный помощник Катюша), а затем, если Катюша не справляется, то подключается живой оператор, которого долго ждать не приходится. Подключился Максим Х-ко, в переписке с которым я поняла, что сработал антифрод. Браво! Максим сообщил, что может вернуть карту в белый список на оговоренный период, но тогда ответственность за возможные несанкционированные списания а беру на себя. Я согласилась. С возвратом в белый список и дальнейшей работой в интернет магазине возникла какая-то заминка, смс по-прежнему не приходили, но это уже не столь важно, так как я нашла возможность завершить оплату заказов с карты другого банка. В другом банке, кстати, четыре подряд заказа в интернет-магазине вопросов почему-то не вызвали. Несмотря на причиненные некоторые неудобства и заминки, ставлю пять баллов за антифрод. Ребята, держитесь, я с вами!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-27T10:35:08+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистом чата (финансовую можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо информацию нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв. 30.05.2022 Оценка зачтена с учетом поступивших материалов.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-05-24T15:58:35+03:00
Уважаемая Евгения! Благодарим за высокую оценку! Нам очень важно слышать Ваше мнении о нашей работе. Именно благодаря обратной связи от наших Клиентов мы улучшаем наш сервис и работу в целом! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026

Огромное спасибо чату поддержки

Оценка 5

Писал 7 сентября в 8:40, в этом банке недавно, не смог сориентироваться где найти нужную вкладку, специалист Егор помог мне найти нужную вкладку, более подробно рассказал о... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка