Списание комиссии без предупреждения

24.05.2022 13:38
950
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка около 15 лет, и даже одно время был "Премиум клиентом". К сожалению после этого случая буду вынужден закрыть все свои карты в нём и уйти в другой банк, ибо такой наглости простить невозможно. Речь идёт о кредитных картах "100 дней без процентов". У меня их две. С них всегда можно было снимать до 50 000 рублей каждый месяц без комиссии, что я и делал уже множество раз до этого. Решил сделать это опять в середине марта. В банкомате как всегда было написано, что я могу снять ещё 50 000 тыс рублей в этом месяце, что я и сделал. Однако сейчас просматривая историю, увидел, что у меня в те дни снялась комиссия с обеих карт по 3 791 рублей.  Сразу же звоню в банк, и мне говорят, что с марта возможность снятия наличных без комиссии они решили убрали, и якобы предупреждали об этом всеми возможными способами всех(по СМС, по электронной почте, и оповещениями в мобильном приложении). Ничего из этого мне не приходило, что с лёгкостью можно доказать. В итоге имеем, что банк в одностороннем порядке изменил условия по кредитным картам, при этом не уведомив потребителя, из-за чего была снята комиссия. Казалось бы, что на лицо ошибка банка, и надо всего лишь эту комиссию вернуть. Но нет, они отказались. Я обратился в колл центр и попросил составить обращение, где всё подробно описал. Сегодня пришёл ответ на электронную почту: "Комиссию вернуть не получится, так как взяли её по тарифу. Об изменении тарифа предупреждали с 7 марта в приложении (главный экран и колокольчик) и по email. Также перед самим снятием показываем данные о комиссии на экране банкомата."  Очевидно мои ключевые доводы по телефону, что оповещений никаких не было, они решили проигнорировать. Думаю, это ещё не конец, я это так оставлять не собираюсь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-27T15:52:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-13T18:42:00+03:00
Приветствуем! Мы проверили ситуацию с комиссией. Увы, вернуть её не получится — деньги списаны по условиям тарифа. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы. Отметим, что главные условия по вашей карте не меняются: льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Карты Visa и Mastercard работают в России, как и раньше: вы можете расплачиваться картой и не терять на процентах за снятие.
JenTos
2023-01-05T18:27:34+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка